Şərt və qaydalar

ÜMUMİ ŞƏRT VƏ QAYDALAR

Qüvvəyə minmə tarixi: 3 iyun 2024

1. ÜMUMİ ŞƏRT VƏ QAYDALARIN ETİBARLILIĞI

Aşağıdakı Şərt və qaydalar fakturalı xətt eSIM kartlarının təkrar satışı ilə əlaqədar olaraq bundan sonra Airalo adlandırılacaq AIRGSM PTE LTD tərəfindən göstərilən bütün xidmətlərə şamil edilir. Bu Şərt və qaydalar https://www.airalo.com veb-saytında təqdim edilir. Airalo yalnız birmənalı yazılı razılaşma halında müxtəlif şərtləri qəbul edə bilər. Bu bölmə Airalo xidmətləri, platformaları və tətbiqləri ilə qarşılıqlı təmasda olan müxtəlif fərd və qurum kateqoriyalarını müəyyən edir. Bu rolları başa düşmək bu Şərt və qaydalarda təsvir edilən hüquq, öhdəlik və şərtlərin təfsiri üçün olduqca vacibdir. (Şərt və qaydalar).

• Son istifafəçilər: Xidmətlərdən şəxsi məqsədlərlə birbaşa Airalo hesabı vasitəsilə istifadə edən fərdlər.
• Biznes istifadəçiləri: Airalo bizə Son müştərinin fərdi məlumatlarını birbaşa və dolayı yolla təqdim edən qurumlara (“Biznes istifadəçiləri”) həmin Biznes İstifadəçisinin öz biznes və fəaliyyətləri ilə əlaqədar xidmət göstərir.
• Son müştərilər: başqa Airalo hesab sahibləri tərəfindən sifariş verilən xidmətlərdən istifadə edən fərdlər, məsələn, Biznes istifadəçiləri ilə iş gördüyünüz və ya başqa qaydada əməliyyatlar həyata keçirdiyiniz zaman.
• İşə müraciət edən namizədlər: Airalo-ya iş üçün müraciət edən şəxslər.

Bu sənəddə istifadə edilən "Müştəri" ifadəsi istifadə vəziyyətinə müvafiq olaraq Son istifadəçilər, Biznes istifadəçiləri və Son Müştərilər daxil olmaqla, Airalo-niun xidmətlərindən istifadə edən hər hansı fərd və ya quruma aid edilir. Bu geniş tərif aidiyyəti tərəflərin hüquq və öhdəliklərinin aydın və hərtərəfli başa düşülməsini təmin edərək Şərt və qaydalarımızın xidmətlərimizlə bütün qarşılıqlı əlaqələri əhatə etməsinə zəmanət verir.

2. XİDMƏTLƏRİN TƏSVİRİ

2.1. eSIM KARTLARININ TƏKRAR SATIŞI

Airalo fakturalı eSIM-lərin təkrar satışı ilə məşğul olur. Müştəri Airalo veb-saytı (https://www.airalo.com) və/və ya Airalo tətbiqində qeydiyyatdan keçir və eSIM kart alır.

2.2. AIRALO XİDMƏTLƏRİNDƏN İSTİFADƏ ÜÇÜN QEYDİYYAT

Son istifadəçilər, biznes istifadəçiləri, son müştərilər və 1-ci bölmədə təsvir edilən işə müraciət edən şəxslər daxil olmaqla, bütün müştərilər Airalo xidmətlərindən istifadə etmək üçün Ümumi şərt və qaydaları qəbul etməlidirlər. Qeydiyyat prosesində aşağıdakı məlumatlar təmin edilməlidir:

• Son istifadəçilər üçün: Airalo veb-saytında (https://www.airalo.com) və ya Airalo tətbiqi vasitəsilə birbaşa qarşılıqlı təmas və tranzaksiyalar üçün ad, soyad, e-poçt ünvanı kimi fərdi məlumatlar tələb olunur.
• Biznes istifadəçiləri üçün: Bizneslərin unikal ehtiyaclarına cavab vermək üçün əlavə məlumat zəruridir. Bura şirkət adı, şirkət ünvanı, şirkət istifadəçilərinin e-poçt ünvanları, şirkət veb-saytı, region, sektor, telefon nömrəsi, müvafiq əlaqələr və başqa müvafiq təfərrüatlar daxildir. Bu məlumat bizə xidmətlərimizi onların Son müştərlərinin əməliyyat tələblərinə və xidmət təminatına daha yaxşı uyğunlaşdırmağa kömək edir.
• Son müştərilər üçün: Xidmətlər Biznes isitfadəçiləri kimi başqa Airalo hesab sahibi tərəfindən sifariş verildikdə, bu tranzaksiyanın dəstəklənməsi üçün zəruri məlumatı təşəbbüs göstərən tərəf idarə etməlidir. Biznes istifadəçiləri son müştərilərin fərdi məlumatlarının məlumatların qorunmasına dair müvafiq qaydalara uyğun şəkildə toplanması üçün məsuliyyət daşıyırlar.

Airalo xidmətlərinin vasitəçilər vasitəsilə təmin edildiyi hallarda (məsələn, hotellər və ya səyahət agentlikləri) vasitəçi tələb olunan qeydiyyat məlumatlarını Müştəri adından təqdim edə bilər.

Airalo dəyişən xidmət tələblərinə uyğunlaşmaq, istifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirmək məqsədilə zəruri olduqca bütün müştəri kateqoriyalarından əlavə məlumatlar toplamaq hüququnu özündə saxlayır. Əlavə məlumatların toplanması bu Şərt və qaydalara əlavə dəyişikliklərə ehtiyac olmadan məxfilik və məlumatların qorunması haqqında qanunlara müvafiq qaydada həyata keçiriləcək. Müştərilər standart kommunikasiya kanalları vasitəsilə hər hansı belə əlavə məlumatın toplanması haqqında müvafiq qaydada məlumatlandırılacaqlar.

2.3. AIRALO-NUN ÖHDƏLİKLƏRİ

Airalo keyfiyyətli Müştəri xidmətinin təmin edilməsi üçün məntiqi baxımdan məqbul səylər göstərə bilər. Lakin Airalo xidmətin fasiləsiz olacağına, vaxtında təmin ediləcəyinə, təhlükəsiz və ya xətasız olacağında zəmanət vermir.

2.4. MÜŞTƏRİNİN ÖHDƏLİKLƏRİ

Müştəri Airalo tərəfindən təmin edilən avadanlıq və ya xidmətlərdən istifadə edən zaman sui-istifadə, qeyri-qanuni və ya dələduzluq xarakterli, şəbəkənin pozulmasına və ya zərər görməsinə səbəb ola biləcək fəaliyyətlərlə məşğul olmamalıdır. Müştəri 2.4-cü bənd çərçivəsindəki öhdəliklərini pozduqda, Airalo Müştərinin Xidmətdən istifadəsini dayandıra bilər. Hər hansı dayandırılma müddətində müştəri bu razılaşma çərçivəsində dayandırılmış xidmətlərə görə bütün ödənişləri etməyə davam etməlidir.

2.5. CİHAZIN İSTİFADƏYƏ UYĞUNLUĞU

Müştəri cihazın eSIM kart istifadəsi üçün uyğun və operator kilidinin açıq olduğunun dəqiqləşdirilməsinə görə məsuliyyət daşıyır. Cihazın eSIM texnologiyası ilə uyğunluğu operatordan və mənşə ölkədən asılı ola bilər; Müştəri sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı təmin edilən eSIM-lə istifadəyə uyğun cihazlar siyahısını yoxlamalıdır. Müştəri cihazının eSIM texnologiyası ilə istifadəyə uyğunluğunu təsdiq edən xananı işarələdikdə, Müştəri təqdim etdiyi məlumatın dəqiqliyinə görə cavabdeh sayılır. 

eSIM texnologiyasını dəstəkləyən cihazların siyahısı müfəssəl deyil, yəni yeni elan edilən cihazlar hələ əlavə edilməmiş ola bilər.

3. MÜQAVİLƏNİN BAŞLANMASI, MÜDDƏTİ VƏ LƏĞV EDİLMƏSİ

Airalo və Müştəri arasında xidmət müqaviləsi Airalo tətbiqi vasitəsilə, Tərəfdaş platformasında və ya Airalo tərəfindən təmin edilən, müştərilərə sifariş yerləşdirmək imkanı verən hər hansı başqa məhsul daxil olmaqla, Airalo veb-saytında (https://www.airalo.com) sifarişin yerləşdirilməsi ilə başlayır.

 eSIM kartının aktivləşdirilməsi və Aktivləşdirmə siyasətinin təsdiqi Müştərinin öhdəliyidir. 

Aktiv internet paketləri olmadıqda və ya eSIM kartını müvafiq cihazdan sildikdə, Son istifadəçilərin müqaviləsinə xitam veriləcək. Söhbət biznes istifadəçilərindən getdikdə isə, müqavilənin ləğv edilməsi Biznes istifadəçisi ilə Airalo arasında imzalanan konkret razılaşmanın şərtlərindən və ya Tərəfdaş platformanın aktiv statusundan asılıdır. Belə müqavilələri olan və ya platformada aktiv iştirak edən Biznes istifadəçiləri üçünsə aktiv internet paketi olmadıqda və ya eSIM cihazdan silindikdə belə, Airalo və Biznes istifadəçisi arasında davam etməkdə olan tərəfdaşlıq və öhdəlikləri əks etdirən müqaviə qüvvədə qalır.

4. XƏRCLƏR VƏ ÖDƏNİŞ

4.1. ÖDƏNİŞ ŞƏRTLƏRİ

Airalo xidmətlərinə görə Kredit/debet kartı, PayPal, Google Pay, Apple Pay və Alipay daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmadan müxtəlif ödəniş metodları təklif edir. 

Ödənişin valyutası ABŞ dollarıdır ($) və ödəniş valyutası tranzaksiya zamanı müəyyən edilməklə müxtəlif başqa valyutaları əhatə edə bilər. 

Kredit kartı tranzaksiyası PayPal (https://paypal.com/) və Stripe (https://stripe.com/) daxil olmaqla, lakin onlarla məhdudlaşmadan Airalo tərəfindən təsdiq edilən və əlavə olaraq hər bir tranzaskiya üçün Airalo tərəfindən seçilən ödəniş xidməti provayderləri tərəfindən emal edilir və təhlükəsizliyi təmin edilir.

4.1.1. Son istifadəçilər üçün avtomatik yenilənmələr

Mövcud ödəniş seçimlərimizdən əlavə, Airalo əl ilə yenilənmə ehtiyacı olmadan xidmətlərimizə davamlı çıxış imkanı təklif edir. Bu model fasiləsiz xidmət və rahatlıq axtaran son istifadəçilər üçün nəzərdə tutulur. 

Avtomatik xərclər: bu model çərçivəsində hər bir hesablaşma dövrünün əvvəlində internet trafiki müəyyən həddən aşağı endikdə, yenilənmə xərcləri avtomatik olaraq son istifadəçilərdən üstünlük verdikləri ödəniş metodu vasitəsilə çıxılacaq. 

Ləğv edilmə siyasəti: son istifadəçilər istənilən vaxt avtomatik yenilənməni ləğv edə bilərlər. Ləğv edilmə istifadəçilərə hesablaşma dövrü yekunlaşana qədər xidmətdən istifadə etməyə davam etməyə imkan vermək məqsədilə cari hesablaşma dövrünün sonunda qüvvəyə minəcək. Ləğv üçün istifadəçilər parametrlərini birbaşa Airalo hesabından və ya yardım üçün dəstək komandası ilə əlaqə saxlamaqla idarə edə bilərlər.

4.2. İSTİFADƏ XƏRCLƏRİ

4.2.1. Airalo bəyan edir ki, əksi bildirilmədiyi halda bütün xərclərə ƏDV daxildir. Airalo platformasında Biznes istifadəçiləri tərəfindən eSIM alışlarına görə bütün qiymətlər və haqqlar, əksi bəyan edilmədiyi təqdirdə, müvafiq vergilər nəzərə alınmadan göstərilir. Biznes istifadəçiləri Airalo-dan eSIM kartlarının satın alınması ilə əlaqədar bütün vergilərin müəyyən edilməsinə və ödənməsinə görə məsuliyyət daşıyır.

4.2.2. Müştərinin iddialarının mübahisələndirilə bilmədiyi və ya yekun məhkəmə qərarı ilə təsdiqləndiyi hallar istisna olmaqla, Müştəri hər hansı iddianı Airalo-nun iddiaları ilə kompensasiya etmək hüququna malik deyil.

4.2.3. Hesab-fakturalar

Airalo Biznes istifadəçilərinə Airalo kreditlərinin istifadəsinə görə hesab-fakturaların təqdim edilməsinə sistemli yanaşma tətbiq edir. Bu yanaşma Tərəfdaş platforması vasitəsilə eSIM kartlarının və başqa Airalo məhsul və xidmətlərinin əldə edilməsinə, balansın artırılmasına tətbiq edilir. Bu proses Airalo ilə onun Biznes istifadəçiləri arasında maliyyə tranzaksiyalarının aydınlığını və hesabatlılığını təmin etmək üçün nəzərdə tutulur.

• 4.2.3.1. Hesab-fakturaların verilməsi: Airalo müəyyən edilmiş hesablaşma dövründə eSIM kartının və balansın artırılması paketlərini alınması üçün sərf olunan Airalo kreditlərinin ətraflı təsvir edildiyi hesab-fakturalar verir. Bu hesab-fakturalar xərclərin ətraflı bölgüsünü təmin edir və Biznes istifadəçilərinə xərclərini effektiv surətdə izləmək və idarə etmək imkanı verir.
• 4.2.3.2. Ödəniş öhdəlikləri: hesab-fakturanı aldıqları zaman müştərilərdən hesab-fakturada göstərilən son müddətə qədər ödəniş öhdəliklərini yerinə yetirmək tələb olunur. Biznes istifadəçiləri Airalo xidmətlərindən fasiləsiz istifadəni təmin etmək, Airalo Tərəfdaş platforması daxilində müsbət reputasiyalarını qorumaq üçün bu vaxt çərçivələrinə mütləq əməl etməlidirlər.
• 4.2.3.3. Gec ödənişin nəticələri:
  • Xidmətin dayandırılması: Biznes istifadəçisi müəyyən edilən vaxt çərçivəsində hesab-faktura üzrə ödəniş etmədikdə, Airalo tam ödəniş edilənədək xidmət təminatını müvəqqəti olaraq dayandırmaq hüququna malikdir. Xidmət təkliflərimizin dayanıqlılığının və hesablaşma sistemimizin ədalətliliyini təmin etmək üçün bu tədbir görülür.
  • Faiz və zərərlər: əlavə olaraq Airalo gecikdirilmiş ödənişlərə görə, hesab-fakturada göstərilən və ya qanunla icazə verilən dərəcə ilə faiz tətbiq edə bilər. Biznes istifadəçiləri həmçinin gec ödəniş nəticəsində Airalo tərəfindən çəkilən əlavə xərclərə və ya hər hansı zərərə görə öhdəlik daşıyırlar. Bura həmçinin borcun alınması ilə əlaqədər inzibati xərclər və məhkəmə xərcləri daxildir.
• 4.2.3.4. Hesab-fakturalar əsas etibarilə ABŞ dolları ilə təqdim edilir. Lakin Airalo zəruri olduqca və Biznes istifadəçisi ilə qarşılıqlı razılaşma əsasında başqa valyutalarda hesab-faktura vermək hüququna malikdir.

Airalo sağlam biznes münasibətlərinin qorunması və xidmət təminatının davamlılığı üçün ödənişlərin vaxtında edilməsinin əhəmiyyətini vurğulayır. Biznes istifadəçilərinə hesablaşmada uyğunsuzluqlar və ya ödəniş çətinlikləri halında qarşılıqlı razılaşdıran həll yolu üçün dəstək komandamızla operativ surətdə əlaqə saxlamağı tövsiyə edirik.

4.2.4. Biznes istifadəçilər üçün fakturalı xətt tranzaksiyaları

Biznes İstifadəçiləri Airalo platformasında Airalo Kreditlərinin alınması ətrafında cəmləşən unikal əməliyyat prosesi həyata keçirirlər. Bu kreditlər platforma daxilində valyuta kimi xidmət edir və Biznes istifadəçilərinə əməliyyat ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış eSIM kartları və balansın artırılması xidmətləri almağa imkan verir. Biznes istifadəçiləri tərəfdaş platformalardakı satınalmalar üçün həmçinin kredit və ya debet kartlarından istifadə etməyi seçə bilərlər.

• 4.2.4.1. Airalo kreditlərinin satın alınması: Biznes istifadəçiləri üçün ilkin addım Airalo Kreditlərinin əldə edilməsindən ibarətdir. Bu proses müxtəlif biznes tələblərinə uyğun müxtəlif ödəniş metodları təklif etməklə sadəliyi və çevikliyi ilə fərqlənir. Bu metodlara kredit/debet kartları, bank köçürmələri və elektron ödəniş həlləri və s. daxildir, beləliklə, biznes müştərilərimizin fərqli maliyyə seçimləri üçün geniş çeşid təmin edilir.
• 4.2.4.2. Airalo kreditlərindən istifadə: Airalo kreditləri hesabınıza əlavə edildikdən sonra Biznes istifadəçiləri eSIM kartları almaq, balanslarını artırmaq və başqa Airalo məhsul və xidmətlərini almaq üçün bu kreditlərdən problemsiz istifadə edə bilərlər. Biznes istifadəçiləri kredit əsaslı sistemdən istifadə etməklə, rabitə xidmətləri xərclərini konkret biznes dövrlərinə və tələbatlarına uyğun planlaşdıra və ayıra biərlər.

Airalo kreditlərinin alınması və istifadəsi ilə əlaqədar əlavə məlumat almaq və ya biznesiniz üçün ən münasib ödəniş metodlarını araşdırmaq üçün Biznes istifadəçilərinə Airalo Tərəfdaş Platformasına baş çəkməyi və ya xüsusi dəstək komandamızla əlaqə saxlamağı tövsiyə edirik.

4.2.5. Biznes istifadəçilər üçün fakturasız xətt tranzaksiyaları

Fakturasız xətt tranzaksiyaları ödənişdən əvvəl eSIM və balansın artırılması paketlərinin rahatlıqla alınmasını təklif etməklə, özündə Biznes istifadəçilərinə uyğunlaşdırılmış çevik ödəniş modeli əks etdirir. Bu yanaşma çevik əməliyyat və bağlantı həllərinin idarə edilməsində səmərəlilik axtaran bizneslərin ehtiyaclarına uyğundur.
Fakturasız xətt tranzaksiyaları Biznes istifadəçilərinə ödəniş öhdəliyi sonrakı tarixlərdə yaranmaqla eSIM, balansın artırılması və başqa Airalo məhsul və xidmətlərini əldə etməyə imkan verir. Bu ödəniş sxeminin xüsusiyyətləri, o cümlədən ödəniş tarixi və şərtləri Airalo tərəfindən təmin edilən hesab-fakturada aydın göstərilir. Bu metod çevik ödəniş imkanı təmin etməklə zəruri xidmətlərə dərhal çıxışı dəstəkləyir.

• 4.2.5.1. Kredit limiti sistemi: Airalo bu modeli dəstəkləmək üçün kredit limiti sistemini icra edə bilər. Sistem Biznes istifadəçilərinə əvvəlcədən müəyyən edilmiş məbləğdə eSIM, balansın artırılması və başqa Airalo məhsul və xidmətlərin satın alınması üçün kreditdən istifadə etmək imkanı verir. Bu kredit limitləri Airalo tərəfindən birtərəfli qaydada müəyyənləşdirilə və ya müqavilə şərtlərindən asılı olaraq Biznes İstifadəçisi ilə danışıqlar yolu ilə razılaşdırıla bilər. Bu funksiyanın məqsədi bizneslərə dərhal maliyyə xərci çəkmədən bağlantı ehtiyaclarını ödəmək üçün idarə edilə və miqyası tənzimlənə bilən üsul təklif etməkdir.
• 4.2.5.2. Uyğunluq meyarları: qeyd etmək vacibdir ki, bütün Biznes istifadəçiləri avtomatik olaraq fakturasız xətt ödəniş seçimləri tələblərinə uyğun hesab edilirlər. Airalo bu ödəniş modelinin hər iki tərəfin biznes praktikaları və riskin idarə edilməsi siyasətləri ilə uyğunlaşmasını təmin etməklə şərtlərə cavab verən müştəriləri müxtəlif meyarlar əsasında seçmək hüququna malikdir. Uyğunluq meyarlarına həmçinin bunlar daxil ola bilər: Biznes istifadəçisinin tranzaksiya tarixçəsi, kredit qabiliyyəti və Airalo ilə biznes münasibətlərinin müddəti və s.

Airalo fakturasız xətt tranzaksiyaları təklif etməklə, Biznes istifadəçilərinə yüksək çeviklik təmin edir və etimad aşılayır, onlara ödənişlərini maliyyə sahəsindəki iş proseslərinə uyğun qaydada idarə etmək və əməliyyat tələblərini prioritetləşdirməyə imkan verir.

5. XİDMƏT TƏMİNATI

Son istifadəçilər Airalo veb-saytında (https://www.airalo.com) və/və ya Airalo tətbiqində "Mənim eSIM kartlarım" tab-vərəqində aldıqları eSIM kartları görəcəklər. Müştəri satınalmadan sonra təsdiq e-məktubu alacaq. eSIM kartının quraşdırılması üçün bütün məlumatlarla istifadəçinin Airalo hesabında tanış olmaq mümkündür.'. 

Biznesin unkal tələblərinə uyğunlaşdırılmış eSIM kartları və balans artımı paketlərinin idarə edilməsi və istifadəsinin asanlaşdırılması üçün Biznes istifadəçilərinin eSIM kartları Tərəfdaş platformasında görünəcək. 

Airalo müştərilərin fərqli ehtiyaclarını nəzərə alaraq və seçilən inteqrasiya və istifadə edilən konkret və xidmətlərdən asılı olaraq məhsul və xidmətlərini müxtəlif metodlar vasitəsilə təmin edir.

6. GERİ ÖDƏNİŞ / LƏĞV EDİLMƏ / DÜZƏLİŞ SİYASƏTİ

Müştəri Airalo-dan qaynaqlanan texniki problem səbəbindən eSIM kartını quraşdıra bilmədikdə və ya istifadə edə bilmədikdə, geri ödəniş və ya eSIM kartının əvəzlənməsini tələb etmək hüququna malikdir.

6.1. GERİ ÖDƏNİŞ VƏ LƏĞV EDİLMƏ

• 6.1.1. SİYASƏT VƏ TƏLİMATLAR

• 6.1.2. Nasazlıqların aradan qaldırılması üçün əməkdaşlıq çərçivəsində davam etdirilən uzunmüddətli proseslərdən sonra aktivləşdirmə artıq mümkün olmadıqda satınalma tarixindən sonra otuz (30) gün müddətində geri ödəniş sorğusu göndərilə bilər.

• 6.1.3. Problemin operativ həlli məqsədilə geri ödənişin edilməsi üçün müştəri ilə əməkdaşlıq tələb olunur.
• 6.1.4. Hər bir internet paketinin öz etibarlılıq müddəti mövcuddur. Etibarlılıq müddəti bitdikdə, qalan trafik üçün hər hansı formada geri ödəniş təklif edilməyəcək.
• 6.1.5. Kompensasiya: Müştərinin Airalo eSIM hesabı ilə birbaşa əlaqəsi olmayan alternativ telefonları, alternativ SIM kartları, alternativ provayderləri, hotel telefonları ilə əlaqədar və ya başqa xərclər əvəzlənmir və onlara görə geri ödəniş edilmir. (Bax: bölmə 7. Şərt və qaydlarımızda ÖHDƏLİK VƏ ZƏMANƏT)
• 6.1.6. Dələduzluq xarakterli satınalmalar: Sui-istifadə, Şərt və qaydalarımızın pozulması və ya Airalo məhsul və xidmətlərinin istifadəsi ilə əlaqədar hər hansı dələduzluq fəaliyyətinə dair dəlil mövcud olduqda, Airalo hər hansı formada geri ödənişdən imtina etmək hüququna malikdir.
• 6.1.7. İcazəsiz satınalmalar: hər hansı geri ödəniş emal edilməzdən əvvəl iş araşdırılmalı və təsdiq edilməlidir. Airalo dələduzluq fəaliyyəti ilə əlaqəli hər hansı hesabı dayandırmaq hüququna malikdir.
• 6.1.8. Təsadüfi satınalmalar: müştəri eSIM kartını quraşdırdıqdan sonra kart istifadə edilmiş hesab ediləcək. Geri ödəniş təklif edilməyəcək.
• 6.1.9. Səhvən hesablanan xərclər: Müştəri məntiqi baxımdan məqbul çərçivədə və dürüstlüklə hesab-faktura və ya onun bir hissəsini mübahisələndirərsə, hesab-fakturanı aldıqdan sonra on iki (12) gün müddətində düzgün olmayan məbləğin tərəfrrüatlarını təqdim etməklə və nə qədər ödənilməli olduğunu düşündüyünü göstərməklə Airalo-nu bu mübahisə haqqında məlumatlandırmalıdır. (Şərt və qaydaların "4.2 İSTİFADƏ XƏRCLƏRİ" bölməsində təfərrüatlara baxın)
• 6.1.10. Əvəzlənmələr: vauçerlərdən qazanılan Airmoney ilə alınan eSIM kartları satınalma tarixindən etibarən 30 gün müddətində əvəzlənə bilər.
• 6.1.11. Başqa səbəblər: geri ödəniş sorğusu yuxarıda göstərilənlərə aid olmadıqda, sorğu vəziyyətdən asılı olaraq araşdırılır. Geri ödəniş təsdiq edildikdə, prosessinq xərci tətbiq edilə bilər. Müştərinin müraciət edə biləcəyi maksimum kredit geri ödənişi ödədiyi ümumi məbləğə bərabər və ya ondan az olmalıdır.

6.1.12. RƏQƏMSAL VALYUTALARDAN İSTİFADƏ (AIRMONEY KREDİTLƏRİ)

Airmoney və kreditlər Airalo platformasında eSIM-lərin və əlaqədar xidmətlərin alınması üçün Müştərilərə təqdim edilən rəqəmsal valyutalardır.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney Son istifadəçilərə Airalo istifadəçi hesabına Airmoney formasında keşbək almaq imkanı verən Airalo-ya məxsus, patentli eksklüziv kredit mükafat sistemidir.
  • Mükafat sistemi satınalma məbləğinə müvafiq müxtəlif səviyyələrə malikdir. Hər bir səviyyə Airmoney formasında müxtəlif keşbək məbləğləri təmin edir. Airalo mükafat sistemi səviyyələri və proqram strukturu daxil olmaqla, hər hansı Airmoney xüsusiyyətini dəyişə bilər.
  • 6.1.12.1.2. Müştərilər ödənişlər üçün Airmoney formasında satınalma mükafatı qazana bilərlər.
  • 6.1.12.1.3. Satınalmaya endirim və ya tövsiyə mükafatı tətbiq edildikdə, müştərilər Airmoney qazana bilməyəcəklər.
  • 6.1.12.1.4. Müştərilər Airmoney ilə yalnız satınalmalarına görə ödəniş edə və ya onu dəstəklənən ödəniş metodları ilə birləşdirə bilərlər.
  • 6.1.12.1.5. Birgə ödəniş zamanı Airmoney mükafatı dəstəklənən ödəniş metodlarından biri vasitəsilə ödənilən məbləğə proporsional olacaq.
  • 6.1.12.1.6. Müştərinin hesabında mövcud hər hansı Airmoney hər hansı başqa kredit formasına çevrilə bilməz.
  • 6.1.12.1.7. Airmoney istifadə edilməklə həyata keçirilən bütün satınalmalar Müştərinin hesabına Airmoney formasında köçürüləcək.
  • 6.1.12.1.8. Qazanılmış və ya qazanılacaq hər hansı Airmoney vəsaitinin Müştəri hesabına köçürülməsi Airalo-nun müstəqil mülahizəsinə tabedir və Müştəri belə köçürməni tələb etmək hüququna malik deyil. Airalo Airmoney köçürmələrinə istənilən vaxt icazə vermək və ya onları qadağan etmək hüququna malikdir.
  • 6.1.12.1.9. Airalo bu proqram çərçivəsində istənilən vaxt, istənilən səbəbdən verilən Airmoney vəsaitlərinin etibarlılıq müddətini məhdudlaşdırmaq hüququna malikdir.
  • 6.1.12.1.10. Airalo Airmoney verilməsi üçün auditoriyanı müəyyən etmək hüququnu özündə saxlayır.
  • 6.1.12.1.11. Airmoney təmin edildiyi halda, Müştəri ona tətbiq edilməli olan keşbəkin məbləğini seçmək hüququna malik deyil, belə ki, bu, Airalo-nun müstəqil mülahizəsi əsasında təyin edilir.
  • 6.1.12.1.12. Müştəri proqramda iştirakdan irəli gələ biləcək hər hansı vergi, rüsum, idxal rüsumu, xidmət haqqı və tutulmaların ödənilməsi, köçürülməsi və onlar haqqında hesabatların verilməsinə görə məsuliyyət və öhdəlik daşıyacaq (fiziki/hüquqi şəxslərin gəlir vergisi, ƏDV, satış vergisi və başqa müvafiq dövlət, əyalət, bələdiyyə və ya özünü idarəetmə orqanlarının vergi və ya rüsumları və gec ödənişlə, hesabatın verilməməsi ilə əlaqədar, səlahiyyət orqanı tərəfindən təyin edilən faizlər və cərimələr).
  • 6.1.12.1.13. Airalo hər hansı səbəbdən və istənilən vaxt hər hansı Müştərinin proqramdan yararlanmaq və ya istifadə etmək imkanını (qismən və ya tam) rədd etmək, dayandırmaq, ləğv etmək və ya istifadəyə düzəliş etmək hüququna malikdir.
  • 6.1.12.1.14. Airalo müvafiq Müştərinin kimliyini müəyyən edənə və təsdiqləyənə qədər və ya hər hansı Müştəri tərəfindən (güman edilən) hər hansı dələduzluq və ya proqramdan başqa yanlış istifadə halında bu Şərtlər çərçivəsində öhdəliklərini istənilən vaxt ləğv etmək və/və ya dayandırmaq hüququna malikdir.
• 6.1.12.2. Airalo kreditləri
  • Airalo Tərəfdaş platformasında Airalo Biznes istifadəçiləri üçün tərtib olunan, eSIM, balansın artırılması və başqa Airalo məhsul və xidmətlərinin satın alınmasına imkan verən, geri ödənişlərin verilməsi üçün vasitəçi kimi çıxış edən xüsusi ödəniş metodudur.
  • 6.1.12.2.1. Airalo kreditləri Airalo xidmətləri ilə əlaqədar tranzaksiyaları dəstəkləyir və Tərəfdaş platforması vasitəsilə şirkətlər tərəfindən istifadə üçün nəzərdə tutulur. Bu kreditlərə geri ödəniş tətbiq edilmir və ona Müştəri tərəfindən təkrar iddia edilə bilməz.
  • 6.1.12.2.2. Razılaşma ləğv edildiyi zaman Müştərinin hesabında qalan, istifadə edilməmiş Airalo kreditləri Airalo-nun mülkiyyəti olaraq tanınmağa davam edəcək. Qeyd etmək vacibdir ki, müqavilənin ləğv edilməsi halında bu kreditlər avtomatik olaraq qaytarılmır. Geri ödəmə başlatmaq və ya istifadə edilməmiş kreditlərlə əlaqədar potensial variantları müzakirə etmək üçün Müştərilərdən Airalo-ya yazılı sorğu təqdim etmək tələb olunur.
  • 6.1.12.2.3 eSIM kartlarının və balansın artırılması paketlərinin alınması üçün icazə verilən maksimum xərcin göstərilməsi ilə fakturasız xətt tranzaksiyaları üçün Airalo Biznes istifadəçilərinə kredit limiti təyin edilir. Sonradan ödəniş edilmədən bu limitin aşılması əlavə alışlar etmək qabiliyyətinizi məhdudlaşdıracaq.

Bu bölmə Airalo-nun rəqəmsal valyutalarından istifadəni, son istifadəçilər üçün Airmoney, biznes istifadəçiləri üçün Airalo kreditlərini tənzimləyən mexanizm və siyasətləri təsvir etməklə, onların Airalo ekosistemi daxilində tətbiqi, üstünlükləri və məhdudiyyətləri aydınlaşdırır.

6.1.13. GERİ ÖDƏNİŞ PROSESİ

Geri ödəniş tələb etmək üçün "Bizimlə əlaqə" səhifəsi vasitəsilə və ya [email protected] ünvanına mesaj göndərməklə Airalo dəstək komandası ilə əlaqə saxlayın. Nəzərə alın ki, yuxarıdakı geri ödəniş siyasətimiz tətbiq ediləcək. 

Problemin xarakterindən asılı olaraq geri ödəniş sorğularının dəstəklənməsi üçün Müştəridən texniki problemlərin olduğu cihaz parametrlərinin ekran şəkli və ya hesab-faktura məbləğinin təfərrüatlarını və məbləğin nə üçün yanlış olduğunu, Müştərinin nə qədər ödənilməli olduğunu düşündüyünü göstərməsi və s. kimi əlavə məlumatlar soruşula bilər.

Texniki məsələlərlə bağlı geri ödənişlər üçün eyni sənəddə 6.1.2-ci yarımbəndə baxın. Müştərilər ilkin orijinal metodları vasitəsilə və ya hesablarına köçürülən Airmoney formasında vəsaitlərini geri almaq imkanına malikdirlər. (Airmoney satınalmaları üçün bax: bənd 6.1.12.1.6) İlkin metoda geri ödəniş: geri ödəniş təsdiq edildikdən və verildikdən sonra onun hesabdan çıxarışda görünməsi bankdan asılı olaraq otuz (30) gün vaxt tələb edə bilər. Airmoney: emal edildikdən sonra Airmoney Müştərinin hesabına köçürüləcək. 

Airalo xidmətlərini ticari vasitəçilərdən əldə edən son istifadəçilər Airalo-dan birbaşa geri ödəniş ala bilməzlər. Bu istifadəçilər geri ödəniş sorğuları üçün Airaolo biznes istifadəçilərinə müraciət etməlidirlər. Airalo müştəri məmnuniyyəti məqsədinə sadiqdir, lakin müştərilər birbaşa satış kanallarımız xaricində həyata keçirilən tranzaksiyalar zamanı diler tərəfdaşlarımızın siyasətlərinə əməl etməlidirlər.

6.1.13.1. Airalo Biznes istifadəçilərinin birbaşa Airalo ilə həyata keçirilən tranzaksiyalara görə geri ödənişləri Airalo kreditləri və ya kredit avizosu vasitəsilə emal edilə bilər. Bu, müştərilərə Airalo platformasında gələcək satınalma və ya xidmətlərdə bu kredit və avizoları tətbiq etmək imkanı verməklə, geri ödənişlərin idarə edilməsi üçün rahat alternativ təklif edir.

6.2. DÜZƏLİŞ

Airalo-nun eSIM internet paketləri olduqları kimi təklif edilir və satın alındıqdan sonra fərdi sorğular əsasında əlavə düzəlişlər və ya fərdləşdirmə aparıla bilməz.

7. ÖHDƏLİK VƏ ZƏMANƏT

Airalo təklif edilən xidmətin daim əlçatan olmasından irəli gələ biləcək zərərə görə məsuliyyət daşımır. Airalo şəbəkə xidmətinin daim mövcud olacağına zəmanət vermir. Hər hansı sorğu üçün [email protected] ünvanına e-məktub yazın.

8. eSIM KARTLARININ TƏKRAR İSTİFADƏSİ VƏ AKTİVLƏŞDİRİLMƏSİ

Airalo optimal xidmətin göstərilməsinin təmin edilməsi üçün eSIM kartlarını təkrar istifadəsini həyata keçirir. eSIM alınan zaman müştərilərdən müəyyən edilən vaxt çərçivəsində eSIM kartını satınalma prosesində təmin edilən aktivləşdirmə təlimatı əsasında aktivləşdirmək tələb olunur. Alınan eSIM kartının təyin edilmiş vaxt çərçivəsində aktivləşdirilməsi istifadəçinin öhdəliyidir. eSIM kartının bu dövr daxilində aktivləşdirilməməsi eSIM kartının keçərsiz olmasına və istifadə edilə bilməməsinə gətirib çıxara bilər. 

Etibarlılıq müddəti bitdikdən sonra eSIM yenidən aktivləşdirilə bilməz, istifadəçi işlək eSIM əldə etmək istədikdə, yeni alış həyata keçirməli olacaq. Problemsiz eSIM aktivləşdirmə prosesi üçün istifadəçilərə təmin edilən aktivləşdirmə təlimatlarını nəzərdən keçirmək və onlara əməl etmək tövsiyə edilir.

9. QİYMƏTLƏR VƏ PROMOAKSİYALAR

Qiymətlər dedikdə, Airalo-nun Müştərilərə eSIM paketlərini və əlaqədar xidmətləri təklif etdiyi qiymətlər nəzərdə tutulur. Airalo məhdud müddət eSIM paketlərini aksiya qiymətləri ilə təklif edə bilər. Bu promoaksiyalara xüsusi şərt və qaydalar tətbiq olunur. Promoaksiyanın müddəti, uyğunluq meyarları və əlaqədar şərtlər haqqında promoaksiya müddətində aydın məlumat veriləcək. Əksi bəyan edilmədiyi təqdirdə, promokod yekunlaşdıqdan sonra adi qiymətlər tətbiq ediləcək. Airalo əvvəlcədən bildiriş vermədən öz mülahizəsi əsasında əlaqədar şərt və qaydalar daxil olmaqla, hər hansı promoaksiya qiymətlərinə düzəliş etmək və ya ləğv etmək hüququna malikdir. Promoaksiya qiymətləri haqqında əlavə məlumat və ya izahat almaq istəyən istifadəçilər [email protected] ünvanı vasitəsilə Airalo dəstək komandası ilə əlaqə saxlaya bilərlər.

• 9.1. Müxtəlif istifadəçi kateqoriyaları üçün uyğunlaşdırılmış xidmətlərin və həcmə əsaslanan təkliflərin əks etdirilməsi üçün Son istifadəçilər və Biznes istifadəçiləri üçün qiymətlər fərqli ola bilər.
• 9.2. Qiymətlər əvvəlcədən bildiriş verilmədən dəyişdirilə bilər. Airalo rəqabətədavamlı qiymətlərlə keyfiyyətli xidmət təmin etmək məqsədilə bazar dinamikasına uyğunlaşmaq üçün qiymət strategiyamızı davamlı olaraq nəzərdən keçirir.
• 9.3. Airalo bazar şəraiti, valyuta məzənnələri və əməliyyat xərcləri daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmdan müxtəlif amillər əsasında qiymətlərə düzəliş etmək hüququnu özündə saxlayır. Belə düzəlişlər təklif edilən xidmətlərin davamlılığını təmin etmək, istifadəçilərimizə yüksək keyfiyyətli bağlantı həllərinin təqdim edilməsi xərclərinin əks etdirilməsi məqsədini daşıyır.
• 9.4. Airalo istifadəçilərə satınalmaları ilə əlaqədar məlumatlılığa əsaslanan qərar qəbul etmək imkanı vermək üçün Müştərilərini qiymətlərə edilən hər hansı əhəmiyyətli dəyişiklik haqqında vaxtlı-vaxtında məlumatlandırmaq üçün bütün səyləri göstərmək öhdəliyi götürür. Lakin, qiymətin müəyyən edilməsinə təsir edən amillərin dinamik xarakteri səbəbindən bildirişin dərhal göndərilməsi hər zaman mümkün olmaya bilər.

Son istifadəçilər üçün: veb-saytımızda yerləşdirilən qiymətlər xüsusi olaraq son istifadəçilərə şamil edilir. Son istifadəçilərə qiymət və promoaksiyalar haqqında ən aktual məlumatlarla tanış olmaq üçün veb-saytımıza tez-tez daxil olmağı tövsiyə edirik.

Biznes istifadəçiləri üçün: Biznes istifadəçiləri xüsusi ehtiyaclarına müvafiq qiymət məlumatlarını tapmaq üçün təyin edilmiş platformalara və onlar üçün hazırlanmış məhsullara müraciət etməlidirlər. Bu yanaşma Biznes istifadəçilərinin əməliyyat tələblərinə və biznes miqyasına uyğunlaşdırılmış məlumatları və qiymət strategiyalarını əldə etmələrini təmin edir. Biznes istifadəçiləri əlavə məlumat və ya sorğular üçün dəstək komandası ilə birbaşa əlaqə saxlamağa təşviq edilirlər.

Qiymət və promoaksiya strategiyalarımız göstərdiyimiz xidmətlərin davamlılığının və keyfiyyətinin təmin edilməsi ilə istifadəçilərimizə maksiumum dəyərin təqdim edilməsi üçün tərtib edilib. Qiymətlər və promoaksiyalar haqqında son məlumatlar üçün son istifadəçilər veb-saytımıza müraciət etməlidirlər. Biznes istifadəçiləri isə onlar üçün tərtib olunan Airalo-ya məxsus platformaya yönləndiriləcəklər və ya dəstək komandamızla əlaqə saxlamalıdırlar.

10. İSTİFADƏÇİ MƏKANLARININ İZLƏNMƏSİ

Airalo məkan əsaslı xidmətlər təklif etmək və istifadəçi təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün GPS koordinatları, IP ünvanı, Wi-Fi qoşulma nöqtələri və mobil rabitə qülləsi məlumatları daxil olmaqla, istifadəçilərin coğrafi məkan məlumarlarını toplaya və emal edə bilər. İstifadəçilər Airalo xidmətlərindən istifadə etməklə bu izlənməyə razılıq verirlər. Məqsədə məkan üçün məxsusi xidmətlərin təmin edilməsi, xidmət keyfiyyətinin təkmilləşdirilməsi və təcrübələrin fərdiləşdirilməsi daxildir. Məkan məlumatları həmçinin məlumatları məxilik haqqında qanunalara müvafiq qaydada işləməli olan üçüncü tərəf təminatçılarla paylaşıla bilər. İstifadəçilər məkan xidmətlərinə cihaz parametrləri vasitəsilə nəzarət edə, lakin müəyyən funksiyalarda məhdudiyyətlərlə rastlaşa bilərlər. Airalo təhlükəsizlik tədbirləri görür, zəruri müddətlərdə məlumatları saxlayır və məlumatların qorunması haqqında müvafiq qanunlara əməl edir. Bu bölmə dəyişiklikləri əks etdirmək məqsədilə yenilənə bilər və istifadəçilər məkanın izlənməsi təcrübələri haqqında sual və ya narahatlıqlarınız üçün [email protected] ilə əlaqə saxlaya bilərlər.

MÜXTƏLİF

Bu Şərtlərin orijinal ingilis dili versiyası başqa dillərə tərcümə edilmiş ola bilər. Bu Şərtlərin tərcümə edilmiş versiyası qeyri-rəsmi, ümumi tanışlıq üçün nəzərdə tutulan tərcümədir və Müştərilər tərcümə edilmiş versiyadan hər hansı hüquq əldə edə bilməzlər. Bu Şərtlərin məzmun və ya təfsiri haqqında hər hansı mübahisə və ya bu Şərtlərin ingilis dili və hər hansı başqa dildəki versiyası arasında fikir ayrılığı, ziddiyət, çoxmənalılıq və ya uyğunsuzluq halında ingilis dili versiyası tətbiq edilməli, üstün tutulmalı, yekun səciyyə daşımalı və məcburi qüvvəyə malik olmalıdır. Məhkəmə çəkişmələrində ingilis dili versiyası istifadə edilir. Bu Şərtlərin hər hansı müdəası qüvvədən düşdükdə, keçərsiz olduqda və ya məcburi qüvvəyə malik olmadıqda, bütün qalan müddəaları yerinə yetirmək öhdəliyiniz davam edir. Belə bir vəziyyətdə hər hansı keçərsiz müddəa müvafiq qanunvericiliyin icazə verdiyi maksimum dərəcədə icra ediləcək, bu Şərtlərin məzmun və məqsədi nəzərə alınmaqla, hər bir tərəf ən azı etibarsız, icra edilə bilməyən və məcburi qüvvəyə malik omlayan müddəa ilə bənzər effekti qəbul etməyə razılıq verir.