Hvad kan jeg gøre, hvis min enhed er netværks- eller udbyderlåst?

Hvis du har købt din enhed gennem en mobilnetværksudbyder eller operatør, kan din enhed være netværks- eller operatørlåst. Det betyder, at din udbyder har pålagt restriktioner på din enhed, der begrænser din mulighed for at oprette forbindelse til andre netværk. 

You can’t install an eSIM if your device is network or carrier-locked. If you want to use an eSIM, please contact your mobile network provider or carrier to unlock your device.

Hvis din enhed er blevet låst op for nylig, kan din udbyder have deaktiveret eSIM-understøttelse i en periode som en sikkerhedsforanstaltning. I disse tilfælde skal du kontakte din mobilnetværksudbyder eller operatør for at tilsidesætte enhedens sikkerhedsindstillinger.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte support. Vi vil meget gerne hjælpe dig.