Bei der Einrichtung Ihrer eSIM auf einem iPhone wird möglicherweise die folgende Meldung (oder eine ähnliche Meldung) angezeigt:
„eSIM kann nicht aktiviert werden. Sie können es erneut versuchen oder sich an Ihren Netzbetreiber wenden, um Unterstützung zu erhalten.“
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Einige lassen sich leicht beheben, andere erfordern möglicherweise eine kurze Überprüfung Ihrer Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob die eSIM bereits installiert ist
Auch wenn die Fehlermeldung angezeigt wird, kann Ihre eSIM bereits auf dem Gerät installiert sein.
Sie können wie folgt überprüfen, ob Ihre eSIM installiert ist:
1. Öffnen Sie die Einstellungen.
2. Wählen Sie Mobilfunk oder Mobile Daten.
3. Wählen Sie Mobilfunkdaten und anschließend Ihre eSIM.
4. Gehen Sie zu Mobilfunk und wählen Sie Ihre eSIM aus. Diese kann „Persönlich“, „Reisen“ oder „Sekundär“ heißen.
5. Stellen Sie sicher, dass Diese Leitung einschalten aktiviert ist.
6. Stellen Sie gegebenenfalls sicher, dass Datenroaming aktiviert ist.
Wenn Sie die eSIM gefunden haben und diese Einstellungen korrekt sind, sind Sie startklar! Ihre eSIM wird verbunden, sobald Sie an Ihrem Zielort angekommen sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist
Wenn Sie nicht bestätigen können, dass die eSIM installiert ist, und die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Für die Validierung und Aktivierung der eSIM ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.
Sobald Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, versuchen Sie bitte, die eSIM erneut zu installieren.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Ein einfacher Neustart kann häufig kleinere Systemfehler beheben, die den Aktivierungsprozess blockieren könnten.
Starten Sie Ihr Gerät neu und überprüfen Sie, ob die eSIM in den Einstellungen angezeigt wird.
Aktualisieren Sie Ihr Gerät
Ältere iOS-Versionen können gelegentlich zu Kompatibilitätsproblemen bei der eSIM-Aktivierung führen. Durch die Aktualisierung Ihrer Software wird sichergestellt, dass das System eSIMs ordnungsgemäß installieren und verwalten kann.
Wir empfehlen Ihnen, vor der Aktualisierung Ihr iPhone mit iCloud oder einem Computer zu sichern, um auf Nummer sicher zu gehen.
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update.
2. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter und installieren Sie diese.
3. Versuchen Sie nach dem Neustart, die eSIM erneut zu installieren und zu aktivieren.
Überprüfen Sie, ob Ihr iPhone entsperrt ist
Wenn Ihr Telefon an einen bestimmten Mobilfunkanbieter oder ein bestimmtes Netzwerk gebunden ist, kann es die Aktivierung von eSIMs anderer Anbieter blockieren.
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info.
2. Gehen Sie zu Mobilfunkanbietersperre.
3. Überprüfen Sie, ob „Keine SIM-Einschränkungen“ ausgewählt ist.
Wenn die Option „Keine SIM-Einschränkungen“ nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter, um Unterstützung zu erhalten.
Deaktivieren Sie VPNs oder Geräteprofile
VPNs oder MDM-Profile (Mobile Device Management) können die Installation der eSIM beeinträchtigen. Bitte deaktivieren Sie alle VPNs, um die Installation abzuschließen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > VPN und Geräteverwaltung und entfernen Sie alle Profile, die Sie nicht kennen oder benötigen.
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter.