Lorsque vous configurez votre eSIM sur un iPhone, le message suivant (ou un message similaire) peut s'afficher :
« Impossible d'activer l'eSIM. Vous pouvez réessayer ou contacter votre opérateur pour obtenir de l'aide. »
Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Certaines sont simples à corriger et d'autres peuvent nécessiter une vérification rapide de vos paramètres.
Vérifier si l'eSIM est déjà installée
Même si l'erreur s'affiche, il se peut que votre eSIM ait déjà été installée sur l'appareil.
Vous pouvez vérifier si votre eSIM est installé en procédant comme suit :
1. Ouvrir les Réglages.
2. Sélectionnez Données cellulaires ou Données mobiles.
5. Sélectionnez Données cellulaires et sélectionnez votre eSIM.
4. Accédez à Données cellulaires et sélectionnez votre eSIM. Elle peut être nommée Personnelle, Voyage ou Secondaire.
5. Assurez-vous que l'option Activer ce numéro est activée.
6. Si nécessaire, assurez-vous que l'option Données à l'étranger est activée.
Si vous trouvez l'eSIM et que ces paramètres sont corrects, tout est prêt pour partir ! Votre eSIM se connectera une fois que vous arriverez à destination.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet
Si vous ne pouvez pas confirmer que l'eSIM est installée et que le message d'erreur s'affiche toujours, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet. Une connexion à Internet stable est nécessaire pour valider et activer l'eSIM.
Une fois que votre appareil est connecté à Internet, réessayez d'installer l'eSIM.
Réinitialisez votre appareil
Un simple redémarrage peut souvent éliminer les petits problèmes du système qui peuvent bloquer le processus d'activation.
Redémarrez votre appareil, puis vérifiez si l'eSIM apparaît dans les paramètres.
Mettre à jour votre appareil
Les anciennes versions d'iOS peuvent parfois causer des problèmes de compatibilité avec l'activation des eSIM. Maintenir vos logiciels à jour permet de garantir que le système peut installer et gérer correctement les eSIM.
Avant la mise à jour, nous vous recommandons d'effectuer une copie de sauvegarde de votre iPhone en utilisant iCloud ou un ordinateur, au cas où.
1. Accédez à Réglages > Général > Mise à jour du logiciel.
2. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles.
5. Après avoir redémarré, réessayez d'installer et d'activer l'eSIM.
Vérifiez si votre iPhone est déverrouillé
Si votre téléphone est verrouillé par l'opérateur ou le réseau, il peut bloquer l'activation des eSIM d'autres opérateurs.
1. Accédez à Réglages > Général > À propos.
2. Accédez à Verrouillage de l'opérateur.
5. Vérifiez la présence de la mention « Aucune restriction de SIM ».
Si vous ne voyez pas la mention « Aucune restriction de SIM », vous devrez peut-être contacter votre opérateur de téléphonie mobile principal pour obtenir de l'aide.
Désactiver les VPN ou les profils d'appareils
Les VPN ou les profils de gestion des appareils mobiles (MDM) peuvent interférer avec l'installation des eSIM. Vous pouvez essayer de désactiver les éventuels VPN pour terminer l'installation.
Accédez à Réglages Général > VPN et gestion de l'appareil et supprimez tous les profils que vous ne reconnaissez pas ou dont vous n'avez pas besoin.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nous sommes toujours disponibles et nous serons ravis de vous aider 24 h/24 et 7 j/7.