Når du konfigurerer eSIM-kortet på en iPhone, kan det hende du får følgende melding (eller noe lignende):
«Kunne ikke aktivere eSIM. Du kan prøve igjen eller ta kontakt med operatøren din for hjelp.»
Det kan være flere årsaker til dette — noen er enkle å løse, mens andre kan kreve en liten sjekk av innstillingene.
Sjekk om eSIM allerede er installert
Selv om feilen vises, kan det hende at eSIM-kortet allerede er installert i enheten.
Du kan sjekke om eSIM-kortet er installert på følgende måte:
1. Åpne Innstillinger.
2. Velg Mobil eller Mobildata.
3. Velg Mobildata og velg eSIM.
4. Gå til Mobil og velg eSIM — det kan ha navnet Personlig, Reise eller Sekundært.
5. Sørg for at Slå på denne linjen er aktivert.
6. Hvis nødvendig, sørg for at dataroaming er slått på.
Hvis du finner eSIM-kortet og disse innstillingene er riktige, er du klar til å sette i gang! eSIM-kortet vil koble seg til når du ankommer destinasjonen.
Sørg for at enheten er koblet til internett
Hvis du ikke kan bekrefte at eSIM-kortet er installert og du fortsatt ser feilmeldingen, må du kontrollere at enheten er koblet til internett. Det kreves en stabil internettforbindelse for å validere og aktivere eSIM-kortet.
Når enheten er koblet til internett, kan du prøve å installere eSIM-kortet på nytt.
Kjør en omstart på enheten
En enkel omstart kan ofte løse små systemfeil som kan blokkere aktiveringsprosessen.
Start enheten på nytt, og sjekk om eSIM-kortet vises i innstillingene.
Oppdater enheten
Eldre iOS-versjoner kan noen ganger forårsake kompatibilitetsproblemer med eSIM-aktivering. Å sørge for at programvaren er oppdatert, bidrar til å sikre at systemet kan installere og administrere eSIM på riktig måte.
Før du oppdaterer, anbefaler vi at du for sikkerhets skyld sikkerhetskopierer iPhonen din ved hjelp av iCloud eller en datamaskin.
1. Gå til Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering.
2. Last ned og installer tilgjengelige oppdateringer.
3. Etter omstart prøver du å installere og aktivere eSIM-kortet på nytt.
Sjekk om iPhonen er opplåst
Hvis telefonen din er låst til en bestemt operatør eller et bestemt nettverk, kan det blokkere aktivering av eSIM-kort fra andre leverandører.
1. Gå til Innstillinger > Generelt > Om.
2. Gå til Operatørlås.
3. Sjekk om det står «Ingen SIM-begrensninger».
Hvis du ikke ser «Ingen SIM-begrensninger», må du kanskje kontakte din primære mobiloperatør for å få hjelp.
Deaktiver VPN-tjenester eller enhetsprofiler
VPN-tjenester eller MDM-profiler (Mobile Device Management) kan forstyrre installasjonen av eSIM. Du kan prøve å slå av eventuelle VPN-tjenester for å fullføre installasjonen.
Gå til Innstillinger > Generelt > VPN og enhetsadministrasjon og fjern profiler som du ikke kjenner igjen eller trenger.
Hvis du har fulgt trinnene ovenfor og problemet vedvarer, er kundestøtten vår her for deg. Vi er tilgjengelig døgnet rundt og hjelper deg gjerne.