Khi thiết lập eSIM trên iPhone, bạn có thể thấy thông báo sau (hoặc tương tự):
"Không thể kích hoạt eSIM. Bạn có thể thử lại hoặc liên hệ với nhà mạng của mình để được hỗ trợ."
Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do — một số dễ khắc phục, và một số khác có thể cần kiểm tra nhanh trong cài đặt của bạn.
Kiểm tra xem eSIM đã được cài đặt hay chưa
Ngay cả khi lỗi xuất hiện, eSIM của bạn có thể đã được cài đặt trong thiết bị.
Bạn có thể kiểm tra eSIM đã được cài đặt hay chưa bằng cách thực hiện như sau:
1. Mở Cài đặt.
2. Chọn Di động hoặc Dữ liệu di động.
3. Chọn Dữ liệu di động và chọn eSIM của bạn.
4. Vào Di động và chọn eSIM của bạn — nó có thể được đặt tên là Cá nhân, Du lịch hoặc Thứ hai.
5. Đảm bảo rằng Bật đường dây này được kích hoạt.
6. Nếu cần, hãy đảm bảo rằng Chuyển vùng dữ liệu được bật.
Nếu bạn tìm thấy eSIM và các cài đặt này chính xác, thì bạn đã sẵn sàng sử dụng! eSIM của bạn sẽ kết nối khi bạn tới điểm đến.
Đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với Internet
Nếu bạn không thể xác nhận rằng eSIM đã được cài đặt và vẫn thấy thông báo lỗi, hãy đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với Internet — cần có kết nối Internet ổn định để xác thực và kích hoạt eSIM.
Khi thiết bị của bạn đã được kết nối với Internet, hãy thử cài đặt lại eSIM.
Khởi động lại thiết bị của bạn
Khởi động lại đơn giản thường có thể xóa các lỗi nhỏ trong hệ thống có thể chặn quá trình kích hoạt.
Khởi động lại thiết bị của bạn rồi kiểm tra xem eSIM có xuất hiện trong cài đặt hay không.
Cập nhật thiết bị của bạn
Các phiên bản iOS cũ hơn đôi khi có thể gây ra sự cố tương thích với việc kích hoạt eSIM. Giữ cho phần mềm của bạn luôn được cập nhật sẽ giúp đảm bảo hệ thống có thể cài đặt và quản lý eSIM đúng cách.
Trước khi cập nhật, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu iPhone bằng iCloud hoặc máy tính, để phòng trường hợp cần thiết.
1. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Cập nhật phần mềm.
2. Tải xuống và cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn.
3. Sau khi khởi động lại, hãy thử cài đặt và kích hoạt lại eSIM.
Kiểm tra xem iPhone của bạn có được mở khóa hay không
Nếu điện thoại của bạn bị khóa bởi nhà mạng, nó có thể chặn việc kích hoạt eSIM từ các nhà cung cấp khác.
1. Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu.
2. Vào Khóa nhà cung cấp.
3. Kiểm tra mục “Không có giới hạn SIM.”
Nếu bạn không thấy “Không có giới hạn SIM,” bạn có thể cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động chính của mình để được hỗ trợ.
Tắt VPN hoặc hồ sơ cấu hình trên thiết bị
VPN hoặc hồ sơ quản lý thiết bị di động (MDM) có thể gây cản trở việc cài đặt eSIM — bạn có thể thử tắt bất kỳ VPN nào để hoàn tất quá trình cài đặt.
Vào Cài đặt > Cài đặt chung > VPN & Quản lý thiết bị và xóa bất kỳ hồ sơ nào mà bạn không nhận ra hoặc không cần.
Nếu bạn đã làm theo các bước trên mà sự cố vẫn tiếp diễn, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp 24/7.