Tôi có thể làm gì nếu thiết bị của mình bị khóa mạng hoặc nhà mạng?

Nếu bạn đã mua một thiết bị thông qua một nhà mạng di động, thiết bị của bạn có thể bị khóa mạng hoặc khóa nhà mạng. Điều này có nghĩa nhà mạng của bạn đã áp đặt hạn chế cho thiết bị của bạn để bạn không thể kết nối với các mạng khác. 

You can’t install an eSIM if your device is network or carrier-locked. If you want to use an eSIM, please contact your mobile network provider or carrier to unlock your device.

Nếu thiết bị của bạn vừa mới được mở khóa, nhà mạng của bạn có thể đã vô hiệu tính năng hỗ trợ eSIM trong một khoảng thời gian nhất định vì lý do bảo mật. Trong các tường hợp này, hãy liên hệ với nhà mạng của bạn để ghi đè lên các cài đặt bảo mật của thiết bị.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.