U većini slučajeva, eSIM kartice i dopune su odmah dostupne na vašem računu. S vremena na vrijeme, njihova dostava može trajati duže.
U slučaju kašnjenja, u aplikaciji ćete vidjeti poruku koja objašnjava da je vaša eSIM kartica na putu - možete osvježiti aplikaciju da provjerite status dostave.
Kada mogu očekivati dostavu moje eSIM kartice ili dopune?
Čak i ako dođe do kašnjenja, vaša eSIM kartica će obično biti dostavljena za nekoliko minuta. U rijetkim slučajevima, može potrajati i do sat vremena.
Trebam li išta učiniti ako dostava moje eSIM kartice kasni?
Ne, ne morate ništa učiniti — vaša eSIM kartica će se pojaviti u rubrici Moje eSIM kartice kada bude dostupna. Također ćemo vam poslati e-poštu kako bismo vas obavijestili kada bude isporučena.
Ako vam eSIM kartica ne bude isporučen u roku od 70 minuta nakon kupovine, automatski ćemo vam vratiti novac za narudžbu - primit ćete e-poštu s potvrdom da je novac za vašu narudžbu vraćen.
Šta trebam učiniti ako mi eSIM kartica nije dostavljena?
Ako vaša narudžba nije isporučena, preporučujemo vam da za nekoliko sati pokušate kupiti drugu eSIM karticu za istu lokaciju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku — mi smo dostupni 24/7 i uvijek ćemo rado pomoći.