Az eSIM beállításakor iPhone-készüléken a következő üzenet (vagy ehhez hasonló) jelenhet meg:
„Nem lehet aktiválni az eSIM-et. Próbáld meg újra, vagy fordulj segítségért a szolgáltatódhoz.”
Ennek több oka is lehet – néhányuk egyszerűen megoldható, másokhoz pedig a beállítások gyors ellenőrzése szükséges.
Ellenőrizd, hogy az eSIM már telepítve van-e
Még ha a hibaüzenet meg is jelenik, előfordulhat, hogy az eSIM már telepítve van a készüléken.
Az alábbiak szerint ellenőrizheted, hogy az eSIM telepítve van-e:
1. Nyisd meg a Beállítások menüpontot.
2. Válaszd a Mobil vagy a Mobiladat lehetőséget.
3. Válaszd a Mobiladat lehetőséget, majd válaszd ki az eSIM-edet.
4. Lépj a Mobiladat menüpontba, és válaszd ki az eSIM-edet – lehet, hogy Személyes, Utazás vagy Másodlagos néven szerepel.
5. Győződj meg arról, hogy A vonal bekapcsolása engedélyezve van.
6. Szükség esetén ellenőrizd, hogy az Adatroaming be van-e kapcsolva.
Ha megtaláltad az eSIM-et, és ezek a beállítások helyesek, akkor minden rendben! Az eSIM a célállomáson fog csatlakozni hálózathoz.
Győződj meg arról, hogy készüléked csatlakozik az internethez
Ha nem tudsz meggyőződni arról, hogy az eSIM telepítve van, és továbbra is megjelenik a hibaüzenet, akkor ellenőrizd, hogy az eszköz csatlakozik-e az internethez – az eSIM hitelesítéséhez és aktiválásához stabil internetkapcsolat szükséges.
Miután az eszköz csatlakozott az internethez, próbáld meg újratelepíteni az eSIM-et.
Indítsd újra az eszközödet
Egy egyszerű újraindítás gyakran megoldja azokat a kisebb rendszerhibákat, amelyek megakadályozhatják az aktiválási folyamatot.
Indítsd újra a készüléket, majd ellenőrizd, hogy az eSIM megjelenik-e a beállításokban.
Frissítsd az eszközödet
A régebbi iOS-verziók néha kompatibilitási problémákat okozhatnak az eSIM aktiválásakor. Ha naprakészen tartod a szoftvert, az segít biztosítani, hogy a rendszer megfelelően telepítse és kezelje az eSIM-eket.
A frissítés előtt javasoljuk, hogy készíts biztonsági másolatot iPhone-odról az iCloud vagy egy számítógép segítségével.
1. Lépj a Beállítások > Általános > Szoftverfrissítés menüpontra.
2. Töltsd le és telepítsd az összes elérhető frissítést.
3. Az újraindítás után próbáld meg ismét telepíteni és aktiválni az eSIM-et.
Nézd meg, hogy szolgáltatófüggetlen-e a telefonod
Ha a telefonodon szolgáltatói vagy hálózati zárolás van érvényben, akkor az megakadályozhatja a más szolgáltatóktól származó eSIM-ek aktiválását.
1. Lépj a Beállítások > Általános > Infó menüpontra.
2. Lépj a Szolgáltatói zárolás menüpontra.
3. Keresd a „Nincs SIM-korlátozás” szöveget.
Ha nem látod a „Nincs SIM-korlátozás” szöveget, akkor az elsődleges mobilszolgáltatódtól kérhetsz segítséget.
Tiltsd le a VPN-eket vagy eszközprofilokat
A VPN-ek vagy a mobileszköz-kezelő (MDM) profilok zavarhatják az eSIM telepítését – próbáld meg kikapcsolni az összes VPN-t a telepítés befejezéséhez.
Nyisd meg a Beállítások > Általános > VPN és eszközkezelés menüpontot, és távolítsd el az összes ismeretlen vagy felesleges profilt.
Ha követted a fenti lépéseket, de a probléma nem oldódott meg, akkor az ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre. A nap 24 órájában a rendelkezésedre állunk.