Кога ја поставувате вашата eSIM на iPhone, може да ја видите следнава порака (или нешто слично):
„Unable to Activate eSIM. You can try again, or contact your carrier for assistance.“
Ова може да се случи од неколку причини – некои се лесни за поправање, а за други можеби ќе треба кратка проверка на поставките.
Проверете дали eSIM-картичката е веќе инсталирана
Дури и ако се појави грешка, вашата eSIM може веќе да е инсталирана на уредот.
Може да проверите дали вашата eSIM е инсталирана така што ќе го направите следново:
1. Отворете Settings.
2. Изберете Cellular или Mobile Data.
3. Изберете Cellular Data и изберете ја вашата eSIM.
4. Одете во Cellular и изберете ја вашата eSIM – можеби е преименувана во Лична, Патување или Секундарна.
5. Уверете дека опцијата Turn On This Line е овозможена.
6. Ако е потребно, уверете се дека опцијата Data Roaming е вклучена.
Ако утврдите дека eSIM-картичката и овие поставки се точни, подготвени сте! Вашата eSIM ќе се поврзе кога ќе пристигнете на дестинацијата.
Уверете се дека вашиот уред е поврзан на интернет
Ако не може да потврдите дека eSIM-картичката е инсталирана и сѐ уште ја гледате пораката за грешка, уверете се дека вашиот уред е поврзан на интернет – потребна е стабилна интернет-врска за да се потврди и активира eSIM-картичката.
Штом уредот ќе се поврзе на интернет, обидете се да ја инсталирате eSIM-картичката повторно.
Рестартувајте го уредот
Едноставно рестартирање често може да ги отстрани малите системски грешки што може да го блокираат процесот на активирање.
Рестартирајте го уредот, а потоа проверете дали eSIM-картичката се појавува во поставките.
Ажурирајте го уредот
Постарите верзии на iOS понекогаш може да предизвикаат проблеми со компатибилноста при активирањето на eSIM. Редовното ажурирање на софтверот помага системот правилно да ги инсталира и да управува со eSIM-картичките.
Пред ажурирањето, ви препорачуваме да направите резервна копија на вашиот iPhone со помош на iCloud или компјутер, за секој случај.
1. Одете во Settings > General > Software Update.
2. Преземете ги и инсталирајте ги достапните ажурирања.
3. По рестартирањето, обидете се да ја инсталирате и активирате eSIM-картичката повторно.
Проверете дали вашиот iPhone е отклучен
Ако вашиот телефон е заклучен од операторот или мрежата, може да го блокира активирањето eSIM-картички од други оператори.
1. Одете во Settings > General > About.
2. Одете во Carrier Lock.
3. Побарајте ја пораката „No SIM restrictions“.
Ако не ја гледате пораката „No SIM restrictions“, можеби ќе треба да контактирате со вашиот примарен мобилен оператор за помош.
Оневозможете ги VPN или профилите на уредот
VPN или профилите за управување со мобилни уреди (MDM) може да ја попречуваат инсталацијата на eSIM – обидете да ги исклучите сите VPN за да ја завршите инсталацијата.
Одете во Settings > General > VPN & Device Management и отстранете ги профилите што не ги препознавате или што не ви се потребни.
Ако ги следевте чекорите погоре, а проблемот продолжи, нашиот тим за поддршка е тука за вас. Достапни сме деноноќно и со задоволство ќе ви помогнеме.