В большинстве случаев eSIM и пополнение отображаются в аккаунте сразу. Но иногда доставка может занять больше времени.
Если произошла задержка, в приложении будет сообщение о том, что eSIM уже в пути. Чтобы проверить статус доставки, обновите страницу приложения.
Когда будет доставлена eSIM или пополнение?
Даже в случае задержки eSIM обычно доставляется в течение нескольких минут. В редких случаях это может занять до часа.
Нужно ли что-то делать, если доставка eSIM задерживается?
Нет, ничего делать не нужно: eSIM появится в разделе Мои eSIM, как только она станет доступна. Мы также сообщим вам о доставке по электронной почте.
Если eSIM не будет доставлена в течение 70 минут после покупки, мы автоматически вернем средства за заказ. В этом случае вы получите письмо с подтверждением возврата средств по заказу.
Что делать, если eSIM не была доставлена?
Если заказ не был доставлен, мы рекомендуем попробовать приобрести другую eSIM для того же региона через несколько часов.
Если у вас остались вопросы или вам требуется помощь, обратитесь в службу поддержки — мы работаем круглосуточно и всегда рады помочь.