您的 eSIM 可能會因為幾種原因而無法啟用。進行幾個疑難排解步驟，有助於找出問題，快速連上網路。
我的 eSIM 可以在哪裡使用？
提醒您，您的 eSIM 只能在其服務涵蓋區域使用。舉例來說，適用於法國的 eSIM 就只能在法國使用。 如果您在服務涵蓋區域外安裝 eSIM，就要等到抵達當地，才能連上網路。
如何檢查 eSIM 無法使用的原因
如果您人在 eSIM 的服務涵蓋地區，卻無法使用 eSIM，則請按照下列步驟進行。
確認您的 eSIM 已正確安裝
如果您已按照指示安裝 eSIM，應會在裝置設定的 SIM 區段下方看見該 eSIM。如果可能，也會在應用程式中看見該 eSIM 已成功安裝。
記得要為 eSIM 設定一個獨特的標籤或名稱。如果您的裝置有多個 SIM，這麼做可方便查找。
如果您在裝置設定中沒看見 eSIM，請查看下列文章：為什麼 Airalo 應用程式說 eSIM 已成功安裝，但我卻找不到？
請確認您已按照步驟進行連線
如果 eSIM 已在裝置上安裝，就需要調整幾項設定來連接至網路。 視 eSIM 與裝置而定，步驟會稍有不同，但一律需完成下列步驟：
- 確認 eSIM 已開啟
- 確認已為數據選用該 eSIM
若 eSIM 提供通話與簡訊服務，那麼也需要確認通話和簡訊功能已選用該 eSIM。
若要查看您的 eSIM 是否需要這些步驟，請前往我的 eSIM > 詳細資料 > 查看指示，然後找到「存取數據」的步驟。 仔細閱讀並按照步驟進行。
確認飛航模式已關閉
這步驟看起來或許簡單，卻是裝置無法連上行動網路最常見的原因之一。
「飛航模式」開啟時會停用所有無線通訊，包括行動數據和 eSIM 連線。 即使 eSIM 已安裝完成，且設定都正確無誤，只要「飛航模式」還未關閉，就無法連上網路。
關閉後，請稍待幾秒鐘時間。 您的裝置應會開始搜尋可用網路，接著 eSIM 應該很快就會連上網路。
檢查 APN 設定
部分 eSIM 需要在裝置設定中輸入特定存取點名稱 (又稱 APN)。 您可以在應用程式的安裝指示中找到此資訊，但 APN 通常會自動設定。
如果未自動設定，請按照「存取數據」下方的步驟複製貼上 APN。
開啟「數據漫遊」功能
部分 eSIM 需要開啟數據漫遊功能，您可從裝置設定來開啟。 如有需要，請按照「存取數據」下方的步驟來開啟 eSIM 的數據漫遊功能。
若使用 iOS 裝置，您可開啟個別 SIM 的數據漫遊功能。請確認您的主要 SIM 已經關閉此功能，以免產生漫遊費用。
若使用 Android 裝置，數據漫遊功能通常只適用於所有使用中的 SIM。請確認您的主要 SIM 已關閉此功能，以免產生漫遊費用。
手動選擇網路
您的 eSIM 將可在其服務涵蓋區域中連上至少一個網路，有時還能連上多個網路。
通常手機會自動連接訊號最強的可用網路，而有時可能會選到錯誤的網路。
您可在安裝指示中的「存取數據」找到 eSIM 的可用網路。 按照網路選擇的相關步驟來手動選擇網路。
暫時關閉任何其他 SIM
如果您的裝置可一次啟用多個 SIM，請暫時關閉任何其他 SIM，否則可能干擾 eSIM 的連線能力。
您可從裝置設定的 SIM 區段管理這項設定。
調整您的網路模式
有時，eSIM 在不同模式下更容易連接網路。 如果您嘗試使用 5G，請試著透過 4G/LTE 或 3G 來連線。
若使用 iOS 裝置，您需前往裝置設定找到您的 eSIM，以調整網路模式。
若使用 Android 裝置，則需前往行動網路設定來調整網路模式。
eSIM 開始運作後，您可以嘗試將這項設定調整成您慣用的網路模式。
重新啟動裝置
如果您試過了所有其他步驟，也可以再試試將裝置重新開機。有時，這麼做可以重新整理裝置的網路連線，讓 eSIM 連上網路。
檢查您的訊號涵蓋範圍
如果上述疑難排解步驟都沒有幫助，則可能是您所在區域的訊號涵蓋範圍太弱，無法連上網路。
如果您還有其他問題，或需要任何進一步的協助，請聯絡我們的支援團隊。我們 24 小時全年無休，隨時竭誠為您提供協助。