Prilikom postavljanja eSIM kartice na iPhonu, možda ćete vidjeti sljedeću poruku (ili nešto slično):
"Aktiviranje eSIM kartice nije moguće. Pokušajte ponovo ili kontaktirajte svog operatera za pomoć."
To se može dogoditi iz nekoliko razloga - neke je jednostavno riješiti, a za druge će možda biti potrebna brza provjera vaših postavki.
Provjerite je li eSIM kartica već instalirana
Čak i ako se pojavi poruka o grešci, vaša eSIM kartica je možda već instalirana na uređaju.
Na sljedeći način možete provjeriti je li vaša eSIM kartica instalirana:
1. Otvorite Postavke.
2. Izaberite Cellular ili Mobilni podaci.
3. Izaberite Mobilni podaci i zatim izaberite svoju eSIM karticu.
4. Idite u rubriku Mobilni podaci i zatim izaberite svoju eSIM karticu — možda je pod nazivom lična, putna, ili sekundarna.
5. Provjerite je li opcija Uključi ovu liniju omogućena.
6. Ako je potrebno, provjerite je li Roming podataka uključen.
Ako pronađete eSIM karticu i ove postavke su ispravne, spremni ste! Vaša eSIM kartica će se povezati kada stignete na odredište.
Provjerite je li vaš uređaj povezan s internetom
Ako ne možete potvrditi da je eSIM kartica instalirana te i dalje vidite poruku o grešci, provjerite je li vaš uređaj povezan s internetom — za potvrdu važenja eSIM kartice i njenu aktivaciju je potrebna stabilna internetska veza.
Nakon što se vaš uređaj poveže na internet, pokušajte ponovo instalirati eSIM karticu.
Resetirajte uređaj
Jednostavno ponovno pokretanje često može otkloniti male sistemske greške koje mogu blokirati proces aktivacije.
Ponovo pokrenite uređaj, a zatim provjerite pojavljuje li se eSIM kartica u postavkama.
Ažurirajte svoj uređaj
Starije verzije iOS-a ponekad mogu uzrokovati probleme s aktivacijom eSIM kartice kad je u pitanju kompatibilnost uređaja. Redovito ažuriranje programa će vam osigurati sistem koji može pravilno instalirati eSIM kartice i upravljati njima.
Za svaki slučaj vam preporučujemo da prije ažuriranja napravite sigurnosnu kopiju vašeg iPhona pomoću iClouda ili računara.
1. Idite u Postavke > Općenito > Ažuriranje programa.
2. Preuzmite i instalirajte sva dostupna ažuriranja.
3. Nakon ponovnog pokretanja, pokušajte ponovo instalirati i aktivirati eSIM karticu.
Provjerite je li vaš iPhone otključan
Ako su operater ili mreža zaključali vaš telefon, drugi pružatelji usluga mogu blokirati aktivaciju eSIM kartice.
1. Idite u Postavke > Općenito > O telefonu.
2. Idite u rubriku Zaključavanje operatera.
3. Provjerite opciju “Nema ograničenja za SIM kartice.”
Ako ne vidite opciju "Nema ograničenja za SIM kartice", možda ćete morati kontaktirati svog primarnog mobilnog operatera za pomoć.
Onemogućite VPN-ove ili profile uređaja
VPN-ovi ili profili za upravljanje mobilnim uređajima (MDM) mogu ometati instalaciju eSIM kartice — možete pokušati isključiti sve VPN-ove da biste mogli završiti instalaciju.
Idite u Postavke > Općenito > VPN i upravljanje uređajem i zatim uklonite sve profile koje ne prepoznajete ili ne trebate.
Ako ste slijedili gore navedene korake a problem i dalje postoji, slobodno se obratite našem timu za podršku. Dostupni smo 24/7 i rado ćemo vam pomoći.