Al configurar tu eSIM en un iPhone, podría aparecerte el siguiente mensaje (o algo similar):
"No se puede activar la eSIM. Puedes intentarlo de nuevo o ponerte en contacto con tu proveedor para obtener ayuda".
Esto puede deberse a diferentes motivos. Algunos son fáciles de solucionar, mientras que otros podrían requerir que revises tu configuración.
Comprueba que la eSIM ya está instalada
Aunque aparezca el error, es posible que tu eSIM ya esté instalada en el dispositivo.
Puedes comprobar si tu eSIM está instalada siguiendo estos pasos:
1. Abre Configuración.
2. Selecciona Celular o Datos móviles.
3. Selecciona Datos celulares y selecciona tu eSIM.
4. Ve a Celular y selecciona tu eSIM. Podría tener el nombre de Personal, Viaje o Secundaria.
5. Asegúrate de que la opción Activar esta línea esté activada.
6. Si es necesario, asegúrate de que el Roaming de datos esté activado.
Si encuentras la eSIM y estos ajustes son correctos, ¡ya está todo listo! Tu eSIM se conectará cuando llegues a tu destino.
Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet
Si no puedes confirmar que la eSIM está instalada y el mensaje de error todavía aparece, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet. Se requiere una conexión a internet estable para validar y activar la eSIM.
Cuando tu dispositivo esté conectado a internet, intenta instalar la eSIM de nuevo.
Reinicia tu dispositivo
Un simple reinicio puede solucionar pequeños fallos del sistema que pueden bloquear el proceso de activación.
Reinicia tu dispositivo y comprueba si la eSIM aparece en los ajustes.
Actualiza tu dispositivo
Las versiones antiguas de iOS a veces pueden tener problemas de compatibilidad al activar una eSIM. Mantener el software actualizado ayuda a garantizar que el sistema pueda instalar y gestionar la eSIM adecuadamente.
Antes de actualizar, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu iPhone usando iCloud o una computadora para prevenir.
1. Ve a Configuración > General > Actualizaciones de software.
2. Descarga e instala cualquier actualización disponible.
3. Después de reiniciar, intenta instalar y activar la eSIM de nuevo.
Comprueba si tu iPhone está desbloqueado
Si tu teléfono está bloqueado por el operador o la red, podría bloquear la activación de eSIM de otros proveedores.
1. Ve a Configuración > General > Acerca de.
2. Ve a Bloqueo de operador.
3. Revisa la opción "Sin restricción de SIM".
Si no ves la opción "Sin restricción de SIM", es posible que debas ponerte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil principal para obtener ayuda.
Desactivar la VPN o los perfiles de dispositivos
Las VPN o los perfiles de dispositivos móviles (MDM, por sus siglas en inglés) podrían interferir con la instalación de la eSIM. Intenta desactivar cualquier VPN para completar la instalación.
Ve a Configuración > General > Administración de dispositivos y VPN y elimina cualquier perfil que no reconozcas o no necesites.
Si seguiste los pasos de arriba y el problema persiste, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y estaremos encantados de ayudarte.