Saat menyiapkan eSIM di iPhone, Anda mungkin melihat pesan berikut ini (atau yang serupa):
"Tidak dapat Mengaktifkan eSIM. Anda dapat mencoba lagi, atau hubungi operator Anda untuk mendapatkan bantuan."
Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan — beberapa mudah diperbaiki, sementara lainnya mungkin memerlukan pemeriksaan cepat pada pengaturan Anda.
Periksa apakah eSIM sudah terpasang
Bahkan bila muncul kesalahan, eSIM Anda mungkin telah terpasang di peranti.
Anda dapat memeriksa apakah eSIM Anda telah terpasang dengan melakukan hal berikut ini:
1. Buka Pengaturan.
2. Pilih Seluler atau Data Seluler.
3. Pilih Data Seluler dan pilih eSIM Anda.
4. Buka Seluler, lalu pilih eSIM Anda — mungkin bernama Pribadi, Perjalanan, atau Sekunder.
5. Pastikan Aktifkan Saluran Ini aktif.
6. Jika perlu, pastikan Jelajah Data diaktifkan.
Jika Anda mendapati eSIM dan pengaturannya sudah benar, Anda siap menggunakannya! eSIM Anda akan terhubung setelah Anda tiba di tempat tujuan.
Pastikan peranti Anda terhubung ke internet
Jika Anda tidak dapat mengonfirmasi bahwa eSIM telah terpasang dan Anda masih melihat pesan kesalahan, pastikan peranti Anda terhubung ke internet — koneksi internet yang stabil diperlukan untuk memvalidasi dan mengaktifkan eSIM.
Setelah peranti Anda terhubung ke internet, coba pasang eSIM lagi.
Mulai ulang peranti Anda
Memulai ulang secara sederhana sering kali dapat mengatasi gangguan kecil dalam sistem yang mungkin menghalangi proses aktivasi.
Mulai ulang peranti Anda, lalu periksa apakah eSIM muncul di pengaturan.
Perbarui peranti Anda
Versi iOS yang lebih lama terkadang dapat menyebabkan masalah kompatibilitas dengan aktivasi eSIM. Menjaga perangkat lunak Anda tetap terkini membantu memastikan sistem dapat memasang dan mengelola eSIM dengan baik.
Sebelum memperbarui, kami sarankan utuk mencadangkan iPhone Anda dengan menggunakan iCloud atau komputer, untuk berjaga-jaga.
1. Buka Pengaturan > Umum > Pembaruan Perangkat Lunak.
2. Unduh dan pasang pembaruan apa pun yang tersedia.
3. Setelah mulai ulang, coba pasang dan aktifkan eSIM lagi.
Periksa apakah iPhone Anda tidak terkunci
Jika telepon Anda terkunci operator atau jaringan, hal itu mungkin memblokir aktivasi eSIM dari operator lain.
1. Buka Pengaturan > Umum > Tentang.
2. Buka Kunci Operator.
3. Periksa untuk "Tidak ada pembatasan SIM".
Jika Anda tidak melihat "Tidak ada pembatasan SIM", Anda mungkin perlu menghubungi penyedia seluler utama Anda untuk mendapatkan bantuan.
Nonaktifkan VPN atau profil peranti
VPN atau profil manajemen peranti seluler (MDM) dapat mengganggu pemasangan eSIM — Anda dapat mencoba menonaktifkan VPN apa pun untuk menyelesaikan pemasangan.
Buka Pengaturan > Umum > VPN & Manajemen Peranti dan hapus profil apa pun yang tidak Anda kenali atau perlukan.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan masalahnya berlanjut, tim dukungan kami siap membantu Anda. Kami siap 24/7 dan dengan senang hati membantu.