La configurarea eSIM-ului pe un iPhone, este posibil să vedeți următorul mesaj (sau ceva similar):
„e-SIM-ul nu poate fi activat. Puteți încerca din nou sau contacta operatorul pentru asistență.”
Acest lucru se poate întâmpla din câteva motive: unele sunt ușor de remediat, însă altele pot necesita o verificare rapidă a configurărilor.
Verificați dacă eSIM-ul este deja instalat
Chiar dacă apare eroarea, s-ar putea ca eSIM-ul să fi fost deja instalat pe dispozitiv.
Puteți verifica dacă eSIM-ul este instalat procedând astfel:
1. Deschideți Configurări.
2. Selectați Conexiune celulară sau Date mobile.
3. Selectați Conexiune celulară și alegeți eSIM-ul.
4. Accesați Conexiune celulară și selectați eSIM-ul. Poate fi denumit Personal, Călătorii sau Secundar.
5. Verificați dacă opțiunea Activați această linie este activată.
6. Dacă este necesar, verificați dacă opțiunea Roaming de date este activată.
Dacă găsiți eSIM-ul și aceste configurări sunt corecte, totul este gata! eSIM-ul se va conecta atunci când ajungeți la destinație.
Verificați dacă dispozitivul este conectat la internet
Dacă nu puteți confirma că eSIM-ul este instalat și vedeți în continuare mesajul de eroare, verificați dacă dispozitivul este conectat la internet. Este necesară o conexiune stabilă pentru a valida și activa eSIM-ul.
După ce dispozitivul este conectat la internet, încercați să instalați din nou eSIM-ul.
Reporniți dispozitivul
O simplă repornire poate elimina adesea micile erori de sistem care pot bloca procesul de activare.
Reporniți dispozitivul, apoi verificați dacă eSIM-ul apare în configurări.
Actualizați dispozitivul
Versiunile iOS mai vechi pot cauza uneori probleme de compatibilitate cu activarea eSIM. Menținerea software-ului actualizat contribuie la asigurarea faptului că sistemul poate instala și gestiona corect eSIM-urile.
Înainte de actualizare, vă recomandăm să faceți o copie de rezervă a iPhone-ului folosind iCloud sau un computer, pentru orice eventualitate.
1. Accesați Configurări > General > Actualizare software.
2. Descărcați și instalați toate actualizările disponibile.
3. După repornire, încercați să instalați și să activați din nou eSIM-ul.
Verificați dacă iPhone-ul este deblocat
Dacă telefonul este blocat în rețea, acesta poate bloca activarea eSIM-urilor de la alți furnizori.
1. Accesați Configurări > General > Informații.
2. Accesați Blocare operator.
3. Verificați prezența mențiunii „Nicio restricție SIM”.
Dacă nu vedeți mențiunea „Nicio restricție SIM”, ar putea fi nevoie să contactați furnizorul principal de servicii de telefonie mobilă pentru asistență.
Dezactivați VPN-urile sau profilurile dispozitivelor
VPN-urile sau profilurile de gestionare a dispozitivelor mobile (MDM) pot interfera cu instalarea eSIM. Pentru a finaliza instalarea, puteți încerca să dezactivați orice VPN.
Accesați Configurări > General > VPN și gestionare dispozitive și eliminați toate profilurile pe care nu le recunoașteți sau de care nu aveți nevoie.
Dacă ați urmat pașii de mai sus și problema persistă, echipa noastră de asistență vă stă la dispoziție. Suntem disponibili nonstop și vă vom ajuta cu plăcere.