在 iPhone 上設定 eSIM 時，您可能會看見以下訊息 (或類似訊息)：
「無法啟用 eSIM。 您可以再試一次，或聯絡電信業者提供協助。」
這可能是幾種原因所導致，有些很容易解決，有些則可能需要快速檢查一下設定。
確認 eSIM 是否已安裝
即使出現錯誤訊息，您的 eSIM 可能已在裝置中安裝完成。
您可以按照以下步驟檢查 eSIM 是否已成功安裝：
1. 開啟設定。
2. 選擇行動服務或行動數據。
3. 選擇行動數據，再選擇您的 eSIM。
4. 前往行動服務，然後選擇 eSIM。eSIM 名稱可能設為「個人」、「旅遊」或「次要」。
5. 確認開啟此線路已啟用。
6. 如有需要，請確認數據漫遊已開啟。
只要確認 eSIM 和這些設定都正確無誤，您就可以開始使用了！ 您的 eSIM 會在到達目的地時馬上連上網路。
確認裝置已連上網路
如果您無法確認 eSIM 是否已成功安裝，而且仍看見錯誤訊息，則請確認裝置已連上網路。要有穩定的網路連線，才能驗證及啟用 eSIM。
裝置連上網路後，即可嘗試再次安裝 eSIM。
重新啟動裝置
簡單地重新開機一下，通常可清除系統小錯誤，避免啟用流程受到阻礙。
將裝置重新開機，然後確認 eSIM 是否在設定中出現。
更新裝置
較舊的 iOS 版本有時可能導致 eSIM 啟用流程的相容性問題。 請將軟體更新到最新版本，以確保系統正確安裝及管理 eSIM。
更新前，建議使用 iCloud 或電腦備份 iPhone，以防萬一。
1. 前往設定 > 一般 > 軟體更新。
2. 下載及安裝任何可用更新。
3. 重新開機後，試著再次安裝和啟用 eSIM。
檢查 iPhone 是否已解鎖
如果您的手機已鎖定電信商或網路，則可能會阻礙啟用其他業者的 eSIM。
1. 前往設定 > 一般 > 關於。
2. 前往電信業者鎖定。
3. 檢查是否有「無 SIM 限制」。
如果您沒看見「無 SIM 限制」，則可能需要聯絡您的主要行動服務業者來獲得協助。
停用 VPN 或裝置描述檔
VPN 或行動裝置管理 (MDM) 描述檔可能會干擾 eSIM 安裝，您可嘗試關閉所有 VPN 來完成安裝。
前往設定 > 一般 > VPN 與裝置管理，然後移除您不認得或不需要的所有描述檔。
如果您按照上述步驟進行後仍出現問題，我們的支援團隊將很樂意為您提供協助。 我們全年無休，樂意為您提供協助。