В повечето случаи eSIMs и допълванията са налични в профила Ви мигновено. Понякога може да отнеме повече време да бъдат доставени.
Ако има забавяне, ще видите съобщение в приложението, в което се обяснява, че Вашата eSIM е на път — можете да опресните приложението, за да проверите статуса на доставката.
Кога мога да очаквам да бъде доставена моята eSIM или моето допълване?
Дори да има забавяне, Вашата eSIM обикновено ще бъде доставена след няколко минути. В редки случаи може да отнеме до един час.
Трябва ли да направя нещо, ако доставката на моята eSIM се бави?
Не, не трябва да правите нищо — Вашата eSIM ще се появи в Моите eSIMs, когато е налична. Освен това ще изпратим имейл, за да Ви уведомим, когато бъде доставена.
Ако Вашата eSIM не бъде доставена в рамките на 70 минути след покупката, автоматично ще Ви възстановим плащането по Вашата поръчка — ще получите имейл с потвърждение, че плащането по поръчката Ви е възстановено.
Какво трябва да направя, ако моята eSIM не бъде доставена?
Ако поръчката Ви не бъде доставена, препоръчваме след няколко часа да се опитате да купите друга eSIM за същото местоположение.
Ако имате допълнителни въпроси или Ви трябва допълнително съдействие, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка — на разположение сме денонощно и винаги ще Ви помогнем с удоволствие.