Вашата eSIM може да не работи поради няколко причини — изпълняването на няколко стъпки за отстраняване на неизправности може да Ви помогне да идентифицирате проблема и да се свържете бързо.
Къде работи моята eSIM?
Не забравяйте, че Вашата eSIM може да работи само в нейната зона на покритие — например eSIM за Франция ще работи само във Франция. Ако инсталирате eSIM извън зоната на покритие, ще трябва да изчакате, докато пристигнете, за да се свържете с мрежа.
Как да проверите защо Вашата eSIM не работи
Ако се намирате в местоположение, обхванато от покритието на eSIM, изпълнете следните стъпки, ако имате проблеми при използването на Вашата eSIM.
Уверете се, че Вашата eSIM е инсталирана правилно
Ако сте изпълнили инструкциите за инсталиране на Вашата eSIM, би трябвало да я виждате в секцията за SIM карти в настройките на устройството Ви — освен това ще виждате, че е инсталирана успешно и в приложението, когато е възможно.
Не забравяйте да дадете на своята eSIM уникален етикет или име — това улеснява нейното идентифициране, ако имате множество SIM карти в устройството си.
Ако не виждате eSIM в настройките на устройството си, направете справка в следната статия: Защо не мога да намеря своята eSIM, когато в приложението Airalo е посочено, че е инсталирана?
Уверете се, че сте изпълнили стъпките за свързване
Ако eSIM е инсталирана в устройството Ви, ще трябва да коригирате някои настройки, за да се свържете с мрежа. В зависимост от Вашата eSIM и устройството Ви, стъпките ще се различават до известна степен, но винаги ще трябва да изпълните следното:
- Уверете се, че eSIM е включена
- Уверете се, че eSIM е избрана за данни
За eSIM, в които са включени повиквания и текстови съобщения, ще е необходимо също така да се уверите, че съответната eSIM е избрана и за повиквания и текстови съобщения.
За да видите стъпките, които се изискват за Вашата eSIM, отворете Моите eSIM > Детайли > Преглед на инструкциите и намерете стъпките за „Достъп до данни“. Прочетете и следвайте стъпките внимателно.
Уверете се, че полетният режим е изключен
Може да изглежда просто, но това е една от най-често срещаните причини устройствата да не могат да се свържат с мобилна мрежа.
Когато Режим Полет е включен, той деактивира всички безжични комуникации — включително мобилните Ви данни и връзката на Вашата eSIM. Дори когато Вашата eSIM е инсталирана и настройките Ви са правилни, няма да можете да се свържете с мрежа, докато не бъде изключен Режим Полет.
След като го изключите, изчакайте няколко секунди. Устройството Ви би трябвало да започне да търси налични мрежи и малко след това Вашата eSIM би трябвало да започне да се свързва.
Проверете настройките на APN
Някои eSIM изискват да въведете конкретно име на точка за достъп (или APN) в настройките на устройството си. Можете да го намерите в инструкциите за инсталиране в приложението — в много случаи APN е зададено автоматично.
Ако не е зададено автоматично, следвайте стъпките в „Достъп до данни“, за да копирате и поставите APN.
Включете роуминг на данни
Някои eSIM изискват да включите роуминг на данни — можете да го направите от настройките на устройството си. Ако се изисква, следвайте стъпките в „Достъп до данни“, за да включите роуминг на данни за Вашата eSIM.
За устройства под iOS можете да включите роуминг на данни за индивидуални SIM карти — уверете се, че е изключен за основната Ви SIM карта, за да избегнете такси за роуминг.
За устройства под Android роумингът на данни обикновено се прилага за всички SIM карти, които са в употреба — уверете се, че основната Ви SIM карта е изключена, за да избегнете такси за роуминг.
Изберете мрежата ръчно
Вашата eSIM ще може да се свърже най-малко с една мрежа в зоната си на покритие — в някои случаи ще може да се свърже с няколко мрежи.
В повечето случаи ще се свърже автоматично с най-силната налична мрежа — в някои случаи може да избере грешната мрежа.
Ще намерите наличните за Вашата eSIM мрежи в секцията „Достъп до данни“ в инструкциите за инсталиране. Следвайте стъпките, свързани с избор на мрежа, за да изберете ръчно мрежата.
Временно изключете всички останали SIM карти
Ако устройството Ви позволява няколко SIM карти да бъдат активни едновременно, изключете временно всички останали SIM карти, които може да пречат на способността на Вашите eSIM да се свържат.
Можете да управлявате това от секцията за SIM карти в настройките на устройството си.
Коригирайте мрежовия си режим
В някои случаи е по-лесно Вашата eSIM да се свърже с мрежа в различен режим. Ако се опитвате да използвате 5G, опитайте да се свържете с 4G/LTE или 3G.
За iOS ще трябва да намерите своята eSIM в настройките на устройството Ви, за да коригирате мрежовия режим.
За Android ще трябва да отворите своите настройки за мобилна мрежа, за да коригирате мрежовия режим.
Щом Вашата eSIM започне да работи, можете да се опитате да коригирате това, така че да изберете предпочитания си мрежови режим.
Рестартирайте устройството си
Ако сте изпробвали всички останали стъпки, можете да се опитате да рестартирате устройството си — в някои случаи това ще опресни връзката на устройството Ви и ще позволи на Вашата eSIM да се свърже.
Проверете покритието на сигнала си
Ако нито една от стъпките за отстраняване на неизправности не помогне, вероятно покритието на сигнала във Вашата зона не е достатъчно силно за свързване с мрежа.
Ако имате допълнителни въпроси или Ви трябва допълнително съдействие, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка — на разположение сме денонощно и винаги ще Ви помогнем с удоволствие.