Når du konfigurerer dit eSIM på en iPhone, vil du muligvis se følgende besked (eller noget lignende):
"Kan ikke aktivere eSIM. Du kan prøve igen eller kontakte din udbyder for at få hjælp."
Der kan være et par årsager til at dette sker – nogle er enkle at løse, og andre kræver muligvis en hurtig kontrol af dine indstillinger.
Tjek om dit eSIM allerede er installeret
Selv hvis fejlen vises, er dit eSIM muligvis allerede installeret i enheden.
Du kan kontrollere, om dit eSIM er installeret, ved at gøre følgende:
1. Åbn Indstillinger.
2. Vælg Mobilnet eller Mobildata.
3. Vælg Mobildata og vælg dit eSIM.
4. Gå til Mobilnet og vælg dit eSIM – det kan hedde Personligt, Rejse eller Sekundært.
5. Sørg for at Slå denne forbindelse til er aktiveret.
6. Sørg om nødvendigt for, at Data-roaming er slået til.
Hvis du finder dit eSIM, og disse indstillinger er korrekte, er du klar! Dit eSIM opretter forbindelse, når du ankommer til din destination.
Sørg for, at din enhed har internetforbindelse
Hvis du ikke kan bekræfte, at dit eSIM er installeret, og du stadig ser fejlmeddelelsen, skal du sørge for, at din enhed har forbindelse til internettet – en stabil internetforbindelse er nødvendig for at validere og aktivere dit eSIM.
Når din enhed har forbindelse til internettet, skal du prøve at installere dit eSIM igen.
Genstart din enhed
En simpel genstart kan ofte afhjælpe små systemfejl, der blokerer aktiveringsprocessen.
Genstart din enhed, og kontroller derefter, om dit eSIM vises i indstillingerne.
Opdater din enhed
Ældre iOS-versioner kan nogle gange forårsage kompatibilitetsproblemer med eSIM-aktivering. Ved at holde din software opdateret, sikrer du, at systemet kan installere og administrere dit eSIM korrekt.
Før du opdaterer, anbefaler vi at du sikkerhedskopierer din iPhone ved hjælp af iCloud eller en computer, bare for en sikkerheds skyld.
1. Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering.
2. Download og installer alle tilgængelige opdateringer.
3. Prøv at installere og aktivere dit eSIM igen efter genstart.
Tjek om din iPhone er låst op
Hvis din telefon er udbyder- eller netværkslåst, kan den blokere aktivering af eSIM fra andre udbydere.
1. Gå til Indstillinger > Generelt > Om.
2. Gå til SIM-lås.
3. Kontroller om der står "Ingen SIM-begrænsninger".
Hvis du ikke ser "Ingen SIM-begrænsninger", skal du muligvis kontakte din primære mobiludbyder for at få hjælp.
Deaktiver VPN'er eller enhedsprofiler
VPN'er eller MDM-profiler (Mobile Device Management) kan forstyrre installationen af eSIM – du kan prøve at slå eventuelle VPN'er fra for at fuldføre installationen.
Gå til Indstillinger > Generelt > VPN og enhedsadministration og fjern alle profiler, du ikke genkender eller har brug for.
Hvis du har fulgt ovenstående trin, og problemet fortsætter, står vores supportteam klar til at hjælpe dig. Vi er tilgængelige døgnet rundt og hjælper gerne.