ممکن است eSIM شما به دلایل مختلفی کار نکند — انجام چند مرحله عیب‌یابی می‌تواند به شما کمک کند مشکل را شناسایی کرده و سریع‌تر متصل شوید.
eSIM من در کجا کار می‌کند؟
به یاد داشته باشید، eSIM شما تنها در محدوده پوشش خود کار می‌کند — برای مثال، eSIM مخصوص فرانسه فقط در فرانسه فعال خواهد بود. اگر eSIM را خارج از محدوده پوشش نصب کنید، باید تا رسیدن به محدوده پوشش صبر کنید تا بتوانید به شبکه متصل شوید.
چگونه بفهمیم چرا eSIM ما کار نمی‌کند؟
اگر در محدوده پوشش eSIM قرار دارید و در استفاده از آن مشکل دارید، مراحل زیر را انجام دهید.
مطمئن شوید که eSIM شما به‌درستی نصب شده است
اگر دستورالعمل‌های نصب eSIM را دنبال کرده‌اید، باید آن را در بخش سیم‌کارت‌ها (SIMها) در تنظیمات دستگاه خود ببینید — همچنین، در صورت امکان، در اپلیکیشن نیز مشاهده خواهید کرد که نصب با موفقیت انجام شده است.
به یاد داشته باشید که به eSIM خود یک برچسب یا نام منحصر به فرد بدهید — این کار شناسایی آن را در صورت داشتن چندین سیم‌کارت در دستگاه آسان می‌کند.
اگر eSIM را در تنظیمات دستگاه خود نمی‌بینید، مقاله زیر را بررسی کنید: چرا وقتی اپلیکیشن Airalo می‌گوید eSIM نصب شده است، نمی‌توانم آن را پیدا کنم؟
مطمئن شوید که مراحل اتصال را دنبال کرده‌اید
اگر eSIM روی دستگاه شما نصب شده است، برای اتصال به شبکه باید چند تنظیمات را تغییر دهید. بسته به نوع eSIM و دستگاه شما، مراحل کمی متفاوت خواهد بود، اما همیشه باید موارد زیر را انجام دهید:
- مطمئن شوید که eSIM فعال است
- مطمئن شوید که eSIM برای داده‌ها انتخاب شده است
برای eSIMهایی که امکان تماس و پیامک دارند، باید مطمئن شوید که برای تماس‌ها و پیامک‌ها نیز انتخاب شده است.
برای مشاهده مراحل لازم برای eSIM خود، به eSIMهای من (My eSIMs) > جزئیات (Details) > مشاهده دستورالعمل‌ها (View Instructions) بروید و مراحل مربوط به «دسترسی به داده‌ها (Access Data)» را پیدا کنید. مراحل را با دقت مطالعه کرده و دنبال کنید.
مطمئن شوید که حالت پرواز (Airplane Mode) خاموش است
این موضوع ممکن است ساده به نظر برسد، اما یکی از رایج‌ترین دلایل عدم اتصال دستگاه‌ها به شبکه موبایل است.
وقتی حالت پرواز (Airplane Mode) فعال است، تمام ارتباطات بی‌سیم — از جمله داده‌های موبایل و اتصال eSIM — غیرفعال می‌شوند. حتی اگر eSIM شما نصب شده باشد و تنظیمات به‌درستی انجام شده باشد، تا زمانی که حالت پرواز (Airplane Mode) غیرفعال نشود، نمی‌توانید به شبکه متصل شوید.
پس از غیرفعال کردن آن، چند ثانیه صبر کنید. دستگاه شما باید جستجو برای شبکه‌های موجود را آغاز کند و eSIM شما به‌زودی شروع به اتصال خواهد کرد.
تنظیمات APN را بررسی کنید
برخی از eSIMها نیاز دارند که یک نام نقطه دسترسی (Access Point Name یا APN) خاص را در تنظیمات دستگاه خود وارد کنید. می‌توانید این اطلاعات را در دستورالعمل‌های نصب در اپلیکیشن پیدا کنید — در بسیاری از موارد، APN به‌طور خودکار تنظیم می‌شود.
اگر به‌طور خودکار تنظیم نشده است، مراحل زیر «دسترسی به داده‌ها (Access Data)» را دنبال کنید تا APN را کپی و جای‌گذاری کنید.
داده رومینگ (Data Roaming) را فعال کنید
برخی از eSIMها نیاز دارند که داده رومینگ فعال شود — می‌توانید این کار را از تنظیمات دستگاه خود انجام دهید. در صورت نیاز، مراحل زیر «دسترسی به داده‌ها (Access Data)» را دنبال کنید تا داده رومینگ eSIM خود را فعال کنید.
در دستگاه‌های iOS، می‌توانید داده رومینگ را برای هر سیم‌کارت جداگانه فعال کنید — مطمئن شوید که برای سیم‌کارت اصلی خود غیرفعال باشد تا از هزینه‌های رومینگ جلوگیری کنید.
در دستگاه‌های اندروید، داده رومینگ معمولاً برای تمام سیم‌کارت‌های فعال اعمال می‌شود — مطمئن شوید که سیم‌کارت اصلی خود را غیرفعال کرده‌اید تا از هزینه‌های رومینگ جلوگیری کنید.
شبکه را به‌صورت دستی انتخاب کنید
eSIM شما می‌تواند به حداقل یک شبکه در محدوده پوشش خود متصل شود — در برخی موارد، می‌تواند به چندین شبکه متصل شود.
در بیشتر موارد، به‌طور خودکار به قوی‌ترین شبکه موجود متصل می‌شود — اما در برخی موارد، ممکن است شبکه اشتباه را انتخاب کند.
شبکه‌های موجود eSIM خود را می‌توانید در بخش «دسترسی به داده‌ها (Access Data)» دستورالعمل‌های نصب پیدا کنید. مراحل مربوط به انتخاب شبکه را دنبال کنید تا شبکه را به‌صورت دستی انتخاب کنید.
به‌طور موقت، سایر eSIMها را غیرفعال کنید
اگر دستگاه شما امکان فعال بودن چندین سیم‌کارت به‌طور همزمان را دارد، به‌طور موقت هر سیم‌کارت دیگری که ممکن است در اتصال eSIM شما تداخل ایجاد کند را غیرفعال کنید.
می‌توانید این کار را از بخش سیم‌کارت‌ها (SIMها) در تنظیمات دستگاه خود مدیریت کنید.
حالت شبکه خود را تنظیم کنید
در برخی موارد، اتصال eSIM شما به شبکه در یک حالت متفاوت آسان‌تر است. اگر در تلاش برای استفاده از 5G هستید، سعی کنید با 4G/LTE یا 3G متصل شوید.
در دستگاه‌های iOS، برای تنظیم حالت شبکه باید به eSIM خود در تنظیمات دستگاه بروید.
در دستگاه‌های اندروید، برای تنظیم حالت شبکه باید به تنظیمات شبکه موبایل خود بروید.
پس از فعال شدن eSIM، می‌توانید حالت شبکه را به حالت دلخواه خود تنظیم کنید.
دستگاه خود را خاموش و روشن کنید
اگر تمام مراحل دیگر را امتحان کرده‌اید، می‌توانید دستگاه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید — در برخی موارد، این کار اتصال دستگاه را تازه می‌کند و اجازه می‌دهد eSIM متصل شود.
پوشش سیگنال خود را بررسی کنید
اگر هیچ‌یک از مراحل عیب‌یابی کمکی نکرد، ممکن است پوشش سیگنال در منطقه‌ی شما به اندازه‌ای قوی نباشد که بتواند به شبکه متصل شود.
اگر سوالات بیشتری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ما به‌صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در خدمت شما هستیم. خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم.