Когато настройвате своята eSIM в iPhone, може да видите следното съобщение (или нещо подобно):
„Неуспешно активиране на eSIM. Можете да опитате отново или да се свържете с оператора си за съдействие.“
Това може да се случи поради няколко причини — някои се отстраняват лесно, а други може да изискват бърза проверка на настройките Ви.
Проверете дали eSIM вече е инсталирана
Дори и да се покаже грешката, Вашата eSIM може вече да е била инсталирана в устройството.
Можете да проверите дали Вашата eSIM е инсталирана, като направите следното:
1. Отворете Настройки.
2. Изберете Клетъчни или Мобилни данни.
3. Изберете Мобилни данни и изберете своята eSIM.
4. Отворете Мобилни и изберете своята eSIM — тя може да е наименувана като „Лична“, „Пътуване“ или „Вторична“.
5. Уверете се, че сте активирали Включи тази линия.
6. Ако е необходимо, се уверете, че сте включили Роуминг на данни.
Ако намерите eSIM и тези настройки са правилни, сте готови! Вашата eSIM ще се свърже, щом пристигнете в дестинацията си.
Уверете се, че устройството Ви е свързано с интернет
Ако не можете да потвърдите, че eSIM е инсталирана, и продължавате да виждате съобщението за грешка, се уверете, че устройството Ви е свързано с интернет — изисква се стабилна интернет връзка за валидиране и активиране на eSIM.
Щом устройството Ви се свърже с интернет, се опитайте да инсталирате отново eSIM.
Рестартирайте устройството си
Често обикновеното рестартиране може да изчисти дребни системни засечки, които може да блокират процеса на активиране.
Рестартирайте устройството си, след което проверете дали eSIM се появява в настройките.
Актуализирайте устройството си
Понякога по-стари версии на iOS може да причинят проблеми със съвместимостта при активирането на eSIM. Поддържането на софтуера Ви в актуално състояние спомага за гарантиране, че системата може да инсталира и управлява eSIM правилно.
Преди да извършите актуализиране, препоръчваме за всеки случай да създадете резервно копие на данните във Вашия iPhone.
1. Отворете Настройки > Общи > Актуализация на софтуера.
2. Изтеглете и инсталирайте наличните актуализации, ако има такива.
3. След рестартирането се опитайте да инсталирате и активирате eSIM отново.
Проверете дали Вашият iPhone е отключен
Ако телефонът Ви е заключен от оператора или от мрежа, това може да блокира активирането на eSIM от други доставчици.
1. Отворете Настройки > Общи > Относно.
2. Отворете Заключване от оператора.
3. Проверете за „Няма ограничения за SIM“.
Ако не виждате „Няма ограничения за SIM“, може да е необходимо да се свържете с основния си мобилен доставчик за съдействие.
Деактивирайте виртуални частни мрежи (VPN) или профили на устройството
Виртуалните частни мрежи (VPN) или профилите за управление на мобилно устройство (MDM) може да се намесят в инсталирането на eSIM — можете да се опитате да изключите VPN, ако има такива, за да завършите инсталирането.
Отворете Настройки > Общи > VPN и управление на устройството и премахнете евентуални профили, които не разпознавате или от които нямате нужда.
Ако сте изпълнили стъпките по-горе и проблемът продължава да съществува, нашият екип за поддръжка е насреща. На разположение сме денонощно и ще Ви помогнем с удоволствие.