Det kan finnas flera orsaker till att ditt eSIM inte fungerar. Genom att följa några felsökningssteg kan du identifiera problemet och snabbt få upp anslutningen.
Var fungerar mitt eSIM?
Kom ihåg att ditt eSIM bara fungerar inom sitt täckningsområde – ett eSIM för Frankrike fungerar till exempel bara i Frankrike. Om du installerar eSIM utanför täckningsområdet måste du vänta tills du anländer för att ansluta till ett nätverk.
Så här kontrollerar du varför ditt eSIM inte fungerar
Om du befinner dig inom eSIM-täckningsområdet och har problem med att använda ditt eSIM gör du följande.
Kontrollera att ditt eSIM är korrekt installerat
Om du har följt instruktionerna för att installera ditt eSIM bör du se det under SIM-kort i enhetens inställningar. Du kommer också att se att det är installerat i appen, om möjligt.
Kom ihåg att ge ditt eSIM ett unikt namn eller en unik etikett – det gör det enkelt att identifiera om du har flera SIM-kort i enheten.
Om du inte ser eSIM i enhetens inställningar, läs följande artikel: Varför kan jag inte hitta mitt eSIM när Airalo-appen säger att det är installerat?
Se till att du har följt stegen för att ansluta
Om eSIM är installerat på din enhet måste du justera några inställningar för att ansluta till ett nätverk. Beroende på ditt eSIM och din enhet kan stegen variera något, men du måste alltid göra följande:
- Kontrollera att eSIM är aktiverat
- Se till att eSIM är valt för data
För eSIM med samtal och sms måste du också se till att det är valt för samtal och sms.
För att se vilka steg som krävs för ditt eSIM går du till Mina eSIM > Detaljer > Visa instruktioner och letar upp stegen för ”Åtkomst till data”. Läs och följ stegen noggrant.
Se till att flygplansläget är avstängt
Det kan verka enkelt, men det är en av de vanligaste orsakerna till att enheter inte kan ansluta till ett mobilnätverk.
När flygplansläget är aktiverat inaktiveras all trådlös kommunikation, inklusive din mobildata och eSIM-anslutning. Även om ditt eSIM är installerat och inställningarna är korrekta kan du inte ansluta till ett nätverk förrän flygplansläget är avstängt.
Efter att du har stängt av det väntar du några sekunder. Enheten bör börja söka efter tillgängliga nätverk och ditt eSIM bör anslutas inom kort.
Kontrollera APN-inställningarna
Vissa eSIM kräver att du anger ett specifikt åtkomstpunktsnamn, eller APN, i enhetens inställningar. Du hittar det i appens installationsinstruktioner – i många fall ställs APN in automatiskt.
Om det inte ställs in automatiskt följer du stegen under ”Åtkomstdata” för att kopiera och klistra in APN.
Slå på dataroaming
Vissa eSIM kräver att du aktiverar dataroaming – det kan du göra i enhetens inställningar. Om det behövs följer du stegen under ”Åtkomstdata” för att aktivera dataroaming för ditt eSIM.
För iOS-enheter kan du aktivera dataroaming för enskilda SIM-kort – se till att det är inaktiverat för ditt primära SIM-kort för att undvika roamingavgifter.
För Android-enheter gäller dataroaming vanligtvis för alla SIM-kort som används – se till att ditt primära SIM-kort är avstängt för att undvika roamingavgifter.
Välj nätverket manuellt
Ditt eSIM kommer att kunna ansluta till minst ett nätverk inom dess täckningsområde – i vissa fall kommer det att kunna ansluta till flera nätverk.
I de flesta fall ansluts den automatiskt till det starkaste tillgängliga nätverket — i vissa fall kan den välja fel nätverk.
Du hittar de nätverk som är tillgängliga för ditt eSIM i avsnittet ”Dataåtkomst” i installationsanvisningarna. Följ stegen för val av nätverk för att välja nätverk manuellt.
Stäng tillfälligt av alla andra SIM-kort
Om din enhet tillåter att flera SIM-kort är aktiverade samtidigt, stäng tillfälligt av alla andra SIM-kort som kan störa eSIM-anslutningen.
Du kan hantera detta från SIM-kort-avsnittet i enhetens inställningar.
Justera nätverksläget
I vissa fall är det enklare för ditt eSIM att ansluta till ett nätverk i ett annat läge. Om du försöker använda 5G, prova att ansluta med 4G/LTE eller 3G.
För iOS måste du gå till eSIM i enhetens inställningar för att justera nätverksläget.
För Android måste du gå till inställningarna för mobilnätverket för att justera nätverksläget.
När ditt eSIM fungerar kan du prova att justera detta till önskat nätverksläge.
Starta om din enhet
Om du har provat alla andra steg kan du prova att starta om enheten. I vissa fall uppdateras enhetens anslutning och eSIM kan ansluta.
Kontrollera din signaltäckning
Om inget av felsökningsstegen hjälper är det möjligt att signaltäckningen i ditt område inte är tillräckligt stark för att ansluta till ett nätverk.
Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam – vi finns tillgängliga dygnet runt och hjälper dig gärna.