I de flesta fall är eSIM och påfyllningar tillgängliga på ditt konto direkt. Ibland kan leveransen ta längre tid.
Vid försening visas ett meddelande i appen som förklarar att ditt eSIM är på väg – du kan uppdatera appen för att kontrollera leveransstatusen.
När kan jag förvänta mig att mitt eSIM eller min påfyllning levereras?
Även om det blir försenat kommer ditt eSIM i regel att levereras inom några minuter. I sällsynta fall kan det ta upp till en timme.
Behöver jag göra något om leveransen av mitt eSIM är försenad?
Nej, du behöver inte göra något – ditt eSIM visas i Mina eSIM när det är tillgängligt. Vi skickar också ett e-postmeddelande när leveransen har skett.
Om ditt eSIM inte levereras inom 70 minuter efter köpet återbetalar vi automatiskt din beställning – du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har återbetalats.
Vad ska jag göra om mitt eSIM inte har levererats?
Om din beställning inte levereras rekommenderar vi att du försöker köpa ett annat eSIM för samma plats om några timmar.
Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam – vi finns tillgängliga dygnet runt och hjälper dig gärna.