Seu eSIM pode não estar funcionando por várias razões — passar por algumas etapas de resolução de problemas pode ajudá-lo a identificar o problema e conectar-se rapidamente.
Onde meu eSIM funciona?
Lembre-se de que seu eSIM só pode funcionar em sua área de cobertura — por exemplo, um eSIM para a França só funcionará na França. Se você instalar o eSIM fora da área de cobertura, precisará esperar até chegar para se conectar a uma rede.
Como verificar por que o seu eSIM não está funcionando
Se você estiver no local de cobertura do eSIM, siga as seguintes etapas se estiver com problemas para usá-lo.
Verifique se seu eSIM está instalado corretamente
Se você seguiu as instruções para instalar o eSIM, você deve vê-lo na seção SIMs das configurações do seu dispositivo — você também verá que ele foi instalado com sucesso no aplicativo, quando possível.
Lembre-se de dar ao seu eSIM um rótulo ou nome exclusivo — isso facilita a identificação se você tiver vários SIMs no dispositivo.
Se você não vir o eSIM nas configurações do dispositivo, verifique o seguinte artigo: Por que não consigo encontrar meu eSIM quando o aplicativo Airalo diz que ele foi instalado?
Certifique-se de que seguiu os passos para se ligar
Se o eSIM estiver instalado em seu dispositivo, você precisará ajustar algumas configurações para se conectar a uma rede. Dependendo do seu eSIM e do seu dispositivo, as etapas serão um pouco diferentes, mas você sempre precisará fazer o seguinte:
- Certifique-se de que o eSIM esteja ativado
- Certifique-se de que o eSIM esteja selecionado para dados
Para eSIMs com chamadas e mensagens de texto, você também precisará se certificar de que está selecionado para chamadas e mensagens de texto.
Para ver as etapas necessárias para o seu eSIM, vá para Meus eSIMs > Detalhes > Ver instruções e encontre as etapas para "Acessar dados". Leia e siga as etapas cuidadosamente.
Certifique-se de que o modo avião esteja desligado
Pode parecer simples, mas é um dos motivos mais comuns pelos quais os dispositivos não conseguem conectar-se a uma rede móvel.
Quando o Modo Avião está ligado, ele desativa todas as comunicações sem fio — incluindo seus dados móveis e conexão eSIM. Mesmo que seu eSIM esteja instalado e suas configurações estejam corretas, você não poderá se conectar a uma rede até que o Modo Avião seja desligado.
Depois de desligá-lo, aguarde alguns segundos. Seu dispositivo deve começar a procurar redes disponíveis e seu eSIM deve começar a se conectar em breve.
Verifique as configurações do APN
Alguns eSIMs exigem que você insira um nome de ponto de acesso específico, ou APN, nas configurações do seu dispositivo. Você pode encontrar isso nas instruções de instalação no aplicativo — em muitos casos, o APN é configurado automaticamente.
Se ele não for definido automaticamente, siga as etapas em "Dados de acesso" para copiar e colar o APN.
Ativar o roaming de dados
Alguns eSIMs exigem que você ative o roaming de dados — você pode fazer isso nas configurações do seu dispositivo. Se necessário, siga as etapas em "Dados de acesso" para ativar o roaming de dados para o seu eSIM.
Para dispositivos iOS, você pode ativar o roaming de dados para sims individuais — verifique se ele está desativado para o seu SIM principal para evitar cobranças de roaming.
Para dispositivos Android, o roaming de dados geralmente se aplica a todos os sims em uso — certifique-se de ter seu sim principal desativado para evitar taxas de roaming.
Selecione a rede manualmente
Seu eSIM será capaz de se conectar a pelo menos uma rede em sua área de cobertura — em alguns casos, ele será capaz de se conectar a várias redes.
Na maioria dos casos, ele se conectará automaticamente à rede mais forte disponível — em alguns casos, ele pode escolher a rede errada.
Você encontrará as redes disponíveis do seu eSIM na seção "Dados de acesso" das instruções de instalação. Siga as etapas relacionadas à seleção da rede para escolher a rede manualmente.
Desative temporariamente quaisquer outros SIMs
Se o seu dispositivo permitir que vários SIMs sejam ativados de uma só vez, desligue temporariamente quaisquer outros SIMs que possam estar interferindo na capacidade de conexão dos seus eSIMs.
Você pode gerenciar isso na seção SIMs das configurações do seu dispositivo.
Ajuste o modo de rede
Em alguns casos, é mais fácil para o seu eSIM se conectar a uma rede em um modo diferente. Se você estiver tentando usar 5G, tente se conectar com 4G/LTE ou 3G.
Para iOS, você precisará acessar seu eSIM nas configurações do dispositivo para ajustar o modo de rede.
Para Android, você precisará acessar suas configurações de rede móvel para ajustar o modo de rede.
Quando o seu eSIM estiver funcionando, você pode tentar ajustá-lo ao seu modo de rede preferido.
Reinicie seu dispositivo
Se você tentou todas as outras etapas, pode tentar reiniciar seu dispositivo — em alguns casos, isso atualizará a conexão do seu dispositivo e permitirá que seu eSIM se conecte.
Verifique a cobertura do seu sinal
Se nenhuma das etapas de solução de problemas ajudar, é possível que a cobertura do sinal da sua área não seja forte o suficiente para se conectar a uma rede.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre teremos prazer em ajudar.