När du konfigurerar ditt eSIM på en iPhone kan följande meddelande (eller något liknande) visas:
”Kan inte aktivera eSIM. Du kan försöka igen eller kontakta din operatör för hjälp."
Det kan bero på flera olika orsaker – vissa är enkla att åtgärda, medan andra kan kräva en snabb kontroll av dina inställningar.
Kontrollera om eSIM redan är installerat
Även om felmeddelandet visas kan ditt eSIM redan ha installerats på enheten.
Du kan kontrollera om ditt eSIM är installerat genom att göra följande:
1. Öppna Inställningar.
2. Välj Mobilnätverk eller Mobildata.
3. Välj Mobildata och välj ditt eSIM.
4. Gå till Mobilnätverk och välj ditt eSIM – det kan heta Personligt, Resor eller Sekundärt.
5. Se till att Aktivera denna linje är aktiverat.
6. Om det behövs, se till att Dataroaming är aktiverat.
Om du hittar eSIM och dessa inställningar är korrekta är du redo att köra igång! Ditt eSIM ansluts när du har kommit fram till din destination.
Se till att din enhet är ansluten till internet
Om du inte kan bekräfta att eSIM är installerat och felmeddelandet fortfarande visas, kontrollera att enheten är ansluten till internet – en stabil internetanslutning krävs för att validera och aktivera eSIM.
När enheten är ansluten till internet försöker du installera eSIM igen.
Starta om din enhet
En enkel omstart kan ofta lösa mindre systemfel som kan blockera aktiveringsprocessen.
Starta om enheten och kontrollera sedan om eSIM visas i inställningarna.
Uppdatera din enhet
Äldre iOS-versioner kan ibland orsaka kompatibilitetsproblem med aktivering av eSIM. Att hålla din programvara uppdaterad hjälper till att säkerställa att systemet kan installera och hantera eSIM korrekt.
Innan du uppdaterar rekommenderar vi att du säkerhetskopierar din iPhone med iCloud eller en dator, för säkerhets skull.
1. Gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering.
2. Ladda ner och installera alla tillgängliga uppdateringar.
3. Efter omstarten försöker du installera och aktivera eSIM igen.
Kontrollera om din iPhone är olåst
Om din telefon är operatörs- eller nätverkslåst kan den blockera aktivering av eSIM från andra leverantörer.
1. Gå till Inställningar > Allmänt > Om.
2. Gå till Operatörslås.
3. Kontrollera att ”Inga SIM-begränsningar” är markerat.
Om du inte ser ”Inga SIM-begränsningar” kan du behöva kontakta din primära mobiloperatör för hjälp.
Inaktivera VPN eller enhetsprofiler
VPN eller profiler för hantering av mobila enheter (MDM) kan störa installationen av eSIM. Du kan försöka stänga av alla VPN för att genomföra installationen.
Gå till Inställningar > Allmänt > VPN och enhetshantering och ta bort alla profiler som du inte känner igen eller behöver.
Om du har följt stegen ovan och problemet kvarstår, finns vårt supportteam här för dig. Vi är tillgängliga dygnet runt och hjälper dig gärna.