När du konfigurerar ditt eSIM på en iPhone kan följande meddelande (eller något liknande) visas:
”Kan inte aktivera eSIM. Du kan försöka igen eller kontakta din operatör för hjälp."
Det kan bero på flera olika orsaker – vissa är enkla att åtgärda, medan andra kan kräva en snabb kontroll av dina inställningar.
Kontrollera om eSIM redan är installerat
Även om felmeddelandet visas kan ditt eSIM redan ha installerats på enheten.
Du kan kontrollera om ditt eSIM är installerat genom att göra följande:
1. Öppna Inställningar.
2. Välj Mobilnätverk eller Mobildata.
3. Välj Mobildata och välj ditt eSIM.
4. Gå till Mobilnätverk och välj ditt eSIM – det kan heta Personligt, Resor eller Sekundärt.
5. Se till att Aktivera denna linje är aktiverat.
6. Om det behövs, se till att Dataroaming är aktiverat.
Om du hittar eSIM och dessa inställningar är korrekta är du redo att köra igång! Ditt eSIM ansluts när du har kommit fram till din destination.
Se till att din enhet är ansluten till internet
Om du inte kan bekräfta att eSIM är installerat och felmeddelandet fortfarande visas, kontrollera att enheten är ansluten till internet – en stabil internetanslutning krävs för att validera och aktivera eSIM.
Once your device is connected to the internet, try to install the eSIM again.
Starta om din enhet
A simple restart can often clear out small system glitches that may block the activation process.
Restart your device then check if the eSIM appears in the settings.
Update your device
Older iOS versions can sometimes cause compatibility issues with eSIM activation. Keeping your software up to date helps ensure the system can properly install and manage eSIMs.
Before updating, we recommend backing up your iPhone using iCloud or a computer, just in case.
1. Go to Settings > General > Software Update.
2. Download and install any available updates.
3. After restarting, try installing and activating the eSIM again.
Check if your iPhone is unlocked
If your phone is carrier or network-locked, it may block activation of eSIMs from other providers.
1. Go to Settings > General > About.
2. Go to Carrier Lock.
3. Check for “No SIM restrictions.”
If you don’t see “No SIM restrictions,” you may need to contact your primary mobile provider for assistance.
Disable VPNs or device profiles
VPNs or mobile device management (MDM) profiles may interfere with eSIM installation — you can try to turn off any VPNs to complete the installation.
Go to Settings > General > VPN & Device Management and remove any profiles you don't recognize or need.
If you've followed the steps above and the issue persists, our support team is here for you. We're available 24/7 and happy to help.