Ao configurar seu eSIM em um iPhone, você pode ver a seguinte mensagem (ou algo semelhante):
"Não é possível ativar o eSIM. Você pode tentar novamente ou entrar em contato com a transportadora para obter ajuda."
Isso pode acontecer por alguns motivos — alguns são simples de corrigir e outros podem precisar de uma verificação rápida de suas configurações.
Verificar se o eSIM já está instalado
Mesmo que o erro apareça, seu eSIM pode já ter sido instalado no dispositivo.
Você pode verificar se seu eSIM está instalado fazendo o seguinte:
1. Abra Configurações.
2. Selecione Celular ou Dados móveis.
3. Selecione Dados móveis e selecione seu eSIM.
4. Acesse Celular e selecione seu eSIM — ele pode ser Pessoal, Viagem ou Secundário.
5. Certifique-se de que Ative esta linha está ativada.
6. Se necessário, verifique se o Roaming de dados está ativado.
Se você encontrar o eSIM e essas configurações estiverem corretas, está tudo pronto para você! Seu eSIM se conectará quando você chegar ao seu destino.
Verifique se seu dispositivo está conectado à Internet
Se você não puder confirmar que o eSIM está instalado e ainda vir a mensagem de erro, verifique se seu dispositivo está conectado à Internet — é necessária uma conexão de Internet estável para validar e ativar o eSIM.
Assim que seu dispositivo estiver conectado à Internet, tente instalar o eSIM novamente.
Reinicie seu dispositivo
Uma reinicialização simples geralmente pode eliminar pequenas falhas no sistema que podem bloquear o processo de ativação.
Reinicie seu dispositivo e verifique se o eSIM aparece nas configurações.
Atualizar seu dispositivo
Às vezes, as versões mais antigas do iOS podem causar problemas de compatibilidade com a ativação do eSIM. Manter seu software atualizado ajuda a garantir que o sistema possa instalar e gerenciar corretamente os eSIMs.
Antes de atualizar, recomendamos fazer backup do seu iPhone usando o iCloud ou um computador, por via das dúvidas.
1. Vá para Configurações > Geral > Atualização de software.
2. Baixe e instale todas as atualizações disponíveis.
3. Depois de reiniciar, tente instalar e ativar o eSIM novamente.
Verifique se o iPhone está desbloqueado
Se o seu telefone estiver com a operadora ou a rede bloqueada, ele poderá bloquear a ativação de eSIMs de outros provedores.
1. Ir para Parâmetros > Geral > Sobre.
2. Vá para Bloqueio da operadora.
3. Verifique se há "Sem restrições de SIM".
Se você não vir "Sem restrições de SIM", talvez seja necessário entrar em contato com sua principal operadora de celular para obter assistência.
Desativar VPNs ou perfis de dispositivos
VPNs ou perfis de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) podem interferir na instalação do eSIM — você pode tentar desativar qualquer VPN para concluir a instalação.
Acesse Parâmetros > Geral > Gerenciamento de dispositivos e VPN e remova todos os perfis que você não reconhece ou não precisa.
Se você seguiu as etapas acima e o problema persistir, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ficaremos felizes em ajudar